卖家如何提高动态评分?全面解读DSR评分

淘宝卖家应该都知道动态评分的重要性,只有店铺综合评分全线飘红的商家才是客户购买产生信任的消费保障,而对于3个评分全线飘绿的店铺,估计很少有买家会多看一眼,今天为大家

淘宝卖家应该都知道动态评分的重要性,只有店铺综合评分全线飘红的商家才是客户购买产生信任的消费保障,而对于3个评分全线飘绿的店铺,估计很少有买家会多看一眼,今天为大家详细剖析一下动态评分,应该如何提高动态评分?

卖家如何提高动态评分?全面解读DSR评分插图

常识普及:动态评分就是每个店铺最上方的旺旺头像下的店铺综合指数。分为3个方面:

描述相符:该店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致,功能特征是否如描述一致

服务态度:从售前的客服接待到售后服务,淘宝区别于其他B2C的主要特点,每个店铺都有在线客服提供咨询服务

发货速度:闪电发货要求拍下24小时内发货,淘宝商城要求拍下72小时内发货,C店则要求越快越好

一般全线飘绿的商城店铺很可能连3个月试运营都无法通过,从而被无情的清退。而淘宝多次更新规则,多次增加大型促销活动,聚划算,天天特价,淘金币,试用中心。无一例外,都会首先要求报名活动的店铺C店好评率98或99,商城要求综合评分4.6或4.7等。从这些都可以看出淘宝看中客户体验,追求信誉至上的理念从未动摇,反而愈发坚定。

那么店铺综合评分如此重要,我们应该怎么办呢?

对于全线飘红的卖家,无需多言,再接再厉保持领先。仅有一点提醒,那就是报名大型活动一定要准备充分。假设报名上聚划算,那么你一定要确保货源充足,资金,人手足够,发货尽量3天内搞定(尽管聚划算要求7天内发货,但是3天后还不发货的话许多买家会申请退款,催发货,乃至即使收到货却评了低分)。

对于各种飘绿的卖家和那些游走于红绿之间的卖家,我们需要逐一击破。

一,描述相符,找到该评分的根本问题,商品质量

货源什么时候都是第一位,质量好,款式新,价格合理才能赢得口碑赢得市场。如果你还在买仿货假货,是时候考虑转型了。要进质量好的货,要把商品包装的很规整,不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难,只是一种习惯。另外透露一个细节问题,图片拍摄一定要有真实感。与其四处盗图承担风险,不如统一图片风格,用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。

二,服务态度,常言道:态度决定一切,许多店大欺客的大店因为服务丢了很多生意却浑然不知。

逛淘宝的人都知道,大店客满为患,小店颗粒难收。你去某某旗舰店购物,客服旺旺半天不回一句话,售后问题很难办。即使拿差评威胁,人家也微微一笑,您随意。事实就是如此,即便你因为服务不周给这家大店铺1个差评,也会在半天内被下一轮的评价所淹没。所以真正懂网购的人不会把信誉多大,店铺多大放在特别重要的位置,会时常光顾那些服务周到,随问随答的小店铺,即使人家只有两颗心。

三,发货速度 物流服务

快递是淘宝很头疼的问题,也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题,与卖家并无关系。但是买家从我们店铺购买东西,迟迟收不到货,再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以,物流是一个很纠结的问题,在淘宝自建物流遥遥无期的时候,我们能做到的就是闪电发货,选择最合适的快递合作。

四,主动争取动态评分全5分

对症下药,针对以上三个问题我们提出了不同的建议,或许这些我们都清楚,只是没有完全做到罢了。另外,为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要从两方面下手,提高评分可谓是立竿见影。

1,售前活动,全5分好评的活动

假如给了全5分好评就送10元手机费,你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了,搞一些好评送礼优惠的活动,力度可以大一些,不要总是钻进钱眼里,眼光放长远一点。

2,售后服务,7天无理由退换货

如果客户真的穿上不合适,需要退还的,不要强人所难,不要为了邮费闹的不可开交到最后客户不退货你却换来3个1分。如果让我选我宁愿花十几块钱买这3个5分。人无完人,何况是货呢,没有完美的商品,却有完善的售后,没有做不到,只有你愿不愿意去做。

综合动态评分,在任何时候都是至关重要的。从C店加入动态评分,商城只有动态评分,到各种活动要求评分,商城年费返还需要评分,再到聚划算改革销量累计,评分过低会被降权,再到现在的动态评分出现在搜索栏里每件商品里的醒目位置。这一切已经非常明显的告诉我们了淘宝的态度和方向。大势所趋之下,我们还能无视么,重视评分,就是重视顾客体验就是重视自己的未来。不要等到你连一个活动都报不上的时候才发现是被自己编制的牢笼给锁住了。

版权声明:本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。如您发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至2220980008@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

分享本页
返回顶部