天猫旗舰店被投诉冻结怎么申诉(申诉知识分享)

随着电商模式逐渐变成社会常态,商家们要想在天猫等平台占据一席之地,则要小心经营店铺,比如避免天猫店铺被投诉。不管店铺是什么情况被投诉,一旦成立将会被扣分处罚,严重

随着电商模式逐渐变成社会常态,商家们要想在天猫等平台占据一席之地,则要小心经营店铺,比如避免天猫店铺被投诉。不管店铺是什么情况被投诉,一旦成立将会被扣分处罚,严重时可能会被冻结。那么天猫旗舰店被投诉冻结怎么申诉?看看资深商家的经验解读。

天猫旗舰店被投诉冻结怎么申诉(申诉知识分享)插图

一、当天猫旗舰店被投诉冻结时,商家应当了解违规详情后,再找到合适凭证申诉。

当天猫旗舰店被投诉冻结时,商家首先要了解违规的原因是什么,然后才能找到合适的凭证进行申诉,具体的操作流程如下。

1、首先进入天猫商家账号-体检中心-找到违规记录-点击查看,在查看页面中即可看到被投诉的商品,同时也可以查看到违规的原因。

2、商家查看到违规详情后,商家即可针对该投诉搜集相关申诉凭证,跟申诉相关的凭证包括以下内容:1)正规进货渠道证明(比如进货发票、小票或者清单);2)商品授权销售证明;3)商标使用授权证明,以及相关申诉说明等等。

3、有了申诉凭证后,即可重新进入后台违规记录页面中,点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5m大小的文件,再进行提交即可。

二、当天猫旗舰店被投诉冻结时,商家也可以找代处理团队协助,处理申诉事宜。

当天猫旗舰店被投诉冻结时,如果商家不懂如何处理此等投诉事宜,则可以找代处理团队协助,用他们的专业的知识和经验来解决此等侵权问题。只需要等申诉成功后,商家再支付给团队相应费用即可。

三、当天猫旗舰店被投诉冻结时,商家也应当了解什么情况下会被冻结,在经营店铺时才能更好的避免。

1、当天猫店铺严重违规扣分累计达十二分,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、向天猫支付违约金两万元的处理。

2、当天猫店铺严重违规扣分累计达二十四分,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、向天猫支付违约金三万元的处理。

3、当天猫店铺严重违规扣分累计达三十六分,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、向天猫支付违约金四万元的处理。

4、当天猫店铺严重违规扣分累计达四十八分,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金(该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额)。

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