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阿里巴巴云客服报名入口及报名条件(解析)

2021-09-06 06:48:37 公众号:本站 作者:admin

简介阿里巴巴云客服是 为淘宝、天猫和阿里经济体上的消费者或商家提供在线/语音咨询解答的云客服。 目前分为 在线客服 、 语音客服 两种形式。 01 申请方式 关注 @阿里巴巴云客服 微博...

阿里巴巴云客服是

为淘宝、天猫和阿里经济体上的消费者或商家提供在线/语音咨询解答的云客服。

目前分为在线客服语音客服两种形式。

01

申请方式

关注@阿里巴巴云客服微博

每月15号微博会发布关于招募的相关信息

报名无需任何费用

微博还存在不定期招募!

随时可能发布预告!

可以持续关注微博!

02

入职要求

有一台电脑、独立的工作环境;

打字速度快;

善于沟通,有责任心和耐心;

有一定学习能力,能掌握业务知识;

03

薪资待遇

工资是按单来算的

薪资待遇是每小时平均收入在10-30元

但是新手可能因为业务的不熟练得到中差评或者不会的直接转接那么收入会低很多!所以如果想提高收入一定要好好培训学习!

04

入职流程

提前学习

在报名后(报名不意味着抢到入职的名额)点击提前学习!

如果抢到了名额,后面是有限时完成认证和岗位匹配以及资格认证的考试,考试成绩需要90分以上,才算通过。

超时或者成绩不够即便抢到了名额也无法入职,所以提前学习是即为重要的!

拼手速or捡漏抢名额

每次的云客服的名额都有限,由于是线上工作,所以相当火爆!

虽然有相当多的评价说这份兼职不值得,但是每次都有人抢不到!

附上抢名额的小妙招

电脑或者平板上保存照片,掐着时间点儿用淘宝直接扫码!

如果没抢到可以等一等,如果有人抢到名额没有在规定时间完成认证的,那么就可以替补他们的名额。

实人认证

这个环节没什么需要说的了,就是跟着提示完成动作进行认证就好了!

岗位匹配

目前的云客服主要分为在线客服(电脑打字)和语音客服(耳麦对讲)两种;

语音客服需要你拥有一个安静的环境,电脑打字对环境就没有什么要求了,需要你打字速度较快!(每分钟45个字以上!)

资格认证

这里就是进行一些考试,满分100分,90分为通过,限时内可以重复参加考试,系统将自动为你取最高分!

考试的题型有判断题、单选题、不定项选择题,题目本身并不是很难。而且又有学习的视频可以重复参加考试,再次大大降低了认证的难度!

加入钉钉群

通过认证后就可以加入钉钉群(需要下载钉钉app)

钉钉群里面有工作的学习培训资料,根据导师的提示培训学习考试。

在做客服的时候客户问你的大多问题都会用到培训资料,需要好好学习,提高服务时的效率这样工资才能上上去。

如果有问题也可以在钉钉群里咨询前辈。

等待正式工作

工作实行选班制,一般情况下是在每周一和周五下午选班,所以工作的时间比较自由,选你有空的时间就行。(一天最多只能选择六个小时的排班)

05

工作内容

工作的内容就是负责接待客户的咨询,为客户解答问题;反馈投诉,进行处理,给客户有效可行的解决方案;

虽然看着并不是很难,但是在真正工作的时候,总会遇到脾气不好的人或者是反馈问题时言辞激烈的客户,当然这时候就需要保持好心态耐心解决和反馈他们的问题。

无法解决的就需要进行转接,但是转接的话,这一单的薪资就没有了。

所以在钉钉群内培训的时候,一定要认真呀!

确实做客服会受到很多的气,尤其是当没办法解决客户问题的时候或者是客户感觉到你在安(hu)抚(you)他们的时候,他们会冲你发脾气,所以尽量提高作为一名客服的素质,减少此类情况!

06

兼职体验

19年7月开始做的,真的很需要耐心和好脾气,什么人都有,也得忍受他们的骂人,偶尔出来个态度好的说谢谢你心里都能乐开花。希望大家平时对客服这些服务人员态度好些。总体来说对于大学生这个还不错吧,想什么时间选什么时间,一台电脑在哪都行。好评多的话单通干,现在最后的话一个人是两块多吧,新人刚开始的1.1左右,少得差评单通就高。

----春盏

其实个人感觉这个真的没什么能挣钱的,我也是因为上班时间太少了在家里呆着无聊就试试的。刚开始激情满满,到现在遇到很多不讲理的顾客已经无奈了。而且你可以想象吗,一个顾客你服务她十几二十分钟结果她最后告诉你要投诉店家或者要赔偿,那你就等于白白浪费了这么长时间。就算不这样,这么长时间服务一个顾客最后只拿1块钱多一点。想想自己的时间真的这么廉价吗?个人建议除非真的是宅在家没有工作了,或者是没有什么本领技能也找不到兼职的再做这个吧。因为真的浪费时间且赚不到钱。

----匿名用户

做过消费者线,现在是按人数和满意度计费,不是小时,新手运气不好一小时只能赚到4元,压力挺大的,很多客户很难缠,规则很多,每月有n次考试,发工资倒是还算准时。

缺钱+耐心+脾气好,可以坚持做,其他的人不建议,会爆炸……

----匿名用户

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