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罗永浩因直播售假道歉,三倍赔付!背后反映出哪些问题?

2020-12-16 16:58直播 公众号:云飞扬 作者:云飞扬

简介最近,直播电商的风似乎有点冷。 当然有双11、双12过后的阶段性疲软原因,但监管趋严、多位头部主播停播下,唱衰直播电商的声音的确多了起来。 这不,最近罗永浩似乎就流年不利...

最近,直播电商的风似乎有点冷。

当然有双11、双12过后的阶段性疲软原因,但监管趋严、多位头部主播停播下,唱衰直播电商的声音的确多了起来。

这不,最近罗永浩似乎就流年不利,“翻车”不断。

从被打假到主动道歉,流年不利的老罗

12月15日晚,“罗永浩方承认所售羊毛衫为假货”的话题登上了微博热搜。原因是因为罗永浩旗下交个朋友发布了一则《关于11月28日交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明 》。

罗永浩转发声明,并在评论区多次回复。图源:微博

声明中提到,近日有多位消费者反馈,在“交个朋友直播间”购买的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫不是纯羊毛,怀疑是假货。罗永浩团队在将产品送检后,确认其为非羊毛制品。

“尽管手续齐全、流程合规,但产品还是出了问题”,“购物的消费者是基于对我们的信任才下单”,罗永浩团队决定代为进行三倍赔付。

同时声明中还强调,将同供货方成都淘立播网络科技有限公司一起,马上向公安机关报案。

实际上,这已经是最近罗永浩第二次因为直播带货问题登上热搜了。

在职业打假人王海打假辛巴的“糖水燕窝”后,又盯上了罗永浩。12月13日,王海发布微博称“罗永浩涉嫌虚假宣传”,罗永浩直播间曾售卖过的一款漱口水是“涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品”,同时列举了诸多证据。

王海打假罗永浩。图源:微博

不过随后第二天上午8点,交个朋友官方微博就针对王海的质疑给出了正式回复,针对王海提出的“罗永浩涉嫌虚假宣传”的视频,声明称该视频与罗永浩无关,系博主擅自剪辑使用,针对王海提出的漱口水是“涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品”,声明中也进行了否认。

声明中对王海质疑的回复。图源:交个朋友

随后,王海马上在微博进行了回复,进一步提出“漱口水生产商正忙着破产”。

而在昨天交个朋友发布有关售假的声明后,王海也迅速评论“事实证明罗永浩没有选品,法务审核都发现不了假文件”,并称罗永浩擅长的领域是英语教学和脱口秀,甩锅不行。

图源:微博

目前,王海仍然在微博不断对罗永浩提出质疑。有关假货羊毛衫一事,据“21世纪经济报道”的最新消息,假货是因为“晚上仓库操作的时候,把整批货全部走错了”,至于声明中提到的涉嫌伪造文书等问题,尚未有明确答案。

至此,罗永浩的两次“翻车”事件都已经告一段落。

老罗&王海,消费者的信任和愤怒

罗永浩和王海的Battle一时半会儿可能还不会结束,但场外的反应同样很值得注意。

首先是消费者方面,交个朋友发布赔付声明后,微博评论下方大片赞扬之声。

“看你翻次车真的太难了……”

“又错过一款”理财产品。”

“又有不安分的公司要倒霉了,坑老罗可以,坑老罗的客户不行。“”

“再一次在直播界树立了行业标杆,不用他人来打假,自己先监督打假,龙哥出品,必属精品。”

图源:微博

同时,部分“粉丝”为了维护罗永浩,开始质疑王海打假的动机,并认为王海存在“敲竹杠”的嫌疑。

图源:微博

而另一方面,也有评论认为,“王海这种人存在对我们消费者是有利的。难不成我们就活该被骗、活该投诉无门?”

图源:微博

然后是直播行业方面,对于罗永浩,大多是“龙哥牛逼”,既是因为罗永浩团队在问题把控、危机处理上的迅速和精准,也是对于直播电商行业标杆的佩服。

对于王海,各种声音则比较微妙,有人直接了当认为王海是“搅屎棍”,“搞坏了整个行业”,也有人认为“身正不怕影子斜”,“我没问题,我干嘛怕王海”。

整体来看,整件事情中的各方观点是撕裂的。为什么会这样?

核心在于,直播电商发展到今天,已经到了优胜劣汰、驱除劣币的时候了。

直播电商早期,消费者因为新鲜感也好,因为价格便宜也罢,或者干脆因为对主播的信任,大多阶段性忽略了直播电商存在的问题。但随着整个市场冷下来,各种问题也开始爆发出来。

主播方面,自从王海打假辛巴后,“糖水燕窝”事件持续发酵,目前已经确认的是,辛选直播间所售的“茗挚”品牌燕窝确实存在问题,同时广州市白云区市场监督管理局也已经对辛巴公司进行调查,重点包括所售燕窝和其他产品。

明星方面,有商家爆料称杨坤刷单,带货122万后第二天就开始出现退款,真实销售额只有4万到5万。同时黄圣依也陷入“10万坑位费只卖了5个杯子”的舆论漩涡。

机构方面,有商家爆料称有黑中介打着和明星合作的旗号,去对接商家,然后再找到MCN机构主办方,说自己是商家或品牌的委托机构,来对接合作,然后两头吃。

监管方面,包括中共中央、国家广电总局、国家市场监管总局、国家网信办等相关部门陆续出台了对直播电商行业的规范和通知。中消协也曾直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴等主播。

行业乱象背后,伤害的是消费者对整个行业的信任。为什么罗永浩团队一则关于假货的声明能得到如此拥戴,实在是消费者被坑怕了,被辜负太多次。至于为什么王海能频上热搜,就是因为引爆了现阶段消费者的愤怒。

而业内人士对于王海的两极评论,也是劣币与良币的冲突。如果能借王海之手把真正搞乱行业的人给清除出去,合规商家们高兴还来不及。

从罗永浩这边可以看出,消费者对直播电商仍有着极大的信任和宽容,但其中久未解决的愤怒却也不得不注意。

监管趋严,消费者成熟,加速优胜劣汰

最近,公众号倪叔的思考暗时间发文《为什么抖音头部主播都停播了?》,文中称11月为直播行业的灾难月,随着监管趋严、平台收紧,直播电商野蛮生长时代将就此终结。

的确,现在市场冷下来,直播间卖货也没那么容易了。

但问题在于,直播电商在飞速发展之后,是不是也到了好好修炼内功的时候了。

罗永浩主动发布假货赔付声明固然好,但如果一开始就把假货问题给杜绝掉不是更好吗?“购物的消费者是基于对我们的信任才下单”,所以主播天然需要承担责任,本来很正常的一件事情却得到了粉丝的交口称赞。原因可能有点尴尬:因为大部分主播不负责任,有担当的罗永浩才会被赞扬。

直播电商作为一个商业活动,出问题在所难免,但如果能有明确完整的解决流程是不是会更好?“代为三倍赔付”是罗永浩团队的主动承担,但能像这样讲究的又有几个呢?大部分主播和商家是不是就悄悄逃了。

翻车不可怕,可怕的是没有对应的解决方案。

图源:微博

主播占据了最大的关注和相当收益,理应承担责任,但问题是商家就没问题了吗?“糖水燕窝”事件中,燕窝到底是不是智商税没有答案,为辛选直播间供货的“茗挚”也关店了事。

辛巴作为大主播赔得出6198万,那中腰部主播和广大小主播呢?据亿邦动力报道,美妆博主“大西米君”就曾公开爆料称,因遭遇商家真假混卖行为,最后不得不先行承担为消费者退货退款的责任。

一个成熟的行业,必然是“赚该赚的钱,承担应承担的责任”,如果仅仅把矛头对准主播,或者反过来无脑维护主播,那最后受伤害的必定是所有人。

ps. 题图源自罗永浩抖音视频截图。

Tags: 罗永浩  直播 

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