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数字化转型如何开展?供应链平台化、回归服务本质是方法

2020-07-30 23:15营销 公众号:C2CC新传媒 作者:刘俞帆

简介众所周知,疫情的危机彻底改变了美妆零售的现状,品牌商、渠道商、服务商之间的界限已经不再那么清晰,“共情”二字,以及数字化转型、供应链布局成为了美业人士最为关注的话...

众所周知,疫情的危机彻底改变了美妆零售的现状,品牌商、渠道商、服务商之间的界限已经不再那么清晰,“共情”二字,以及数字化转型、供应链布局成为了美业人士最为关注的话题,但在开展数字化转型的过程中,实体门店如何运营私域流量,品牌端大数据如何抓取消费者喜好,供应链上游如何迎合原料及研发趋势,在实际操作落地的过程中并没有那么容易实现。

针对此类问题,C2CC传媒在首届华南美博会上特别设立了以“‘共情’消费——美妆企业如何开展数字化转型”为主题的特备论坛活动中进行了分享,邀请有阳光国际&圣蜜科技总裁成金波、广州盈庄化妆品有限公司董事长梁华盟、美得得创始人兼CEO温敏及C2CC传媒总编,作为成功转型的先行者,从品牌方、上游供应链、服务商及媒体的角度进行了分享,希望能够给到行业一些借鉴。

以下是分享实录:

Q:面对疫情带来的影响,面对化妆品新消费环境的变化,请各位嘉宾结合自身的角度,聊一聊我们现在应对这些变化所做的一些新的项目和改变。

成金波:突然而来的疫情,打乱了我们的工作计划。

在第一阶段,我们首先通过社群秒杀帮助门店应对疫情的影响,得到了不错的效果。

三四月份我们转战直播,在不侵害代理商和门店利益的前提下,用看点直播带动门店销售,做的最好的一场直播累计在线人数达到了20万人以上,对于门店销售起到了不错的效果。

在此之后,我们发现包括快手、抖音在内的直播平台,都存在着主播找不到好货源的问题,于是在5月份我们开始帮助代理商建立当地的小型供应链,服务地域性的网红。

因此,我对“共情”这个主题非常有共鸣,未来的发展过程中不确定的因素会越来越多,但做总比不做好,只要坚定目标并为之努力,我相信一定会得到想要的结果。

温敏:或许是因为我们本身是互联网企业,每天都在面对各种变化,所以当遭遇变化时我们首先想到,就是如何适应变化。

在此期间,我们一直思考门店店主还有什么机会,最终我们发现门店积累多年的会员流量,是他们最宝贵的财富。

因此,我们紧急与微信平台进行了沟通,在春节期间快速启用小程序直播为之赋能。

同时,我们也就快速为门店开展了企业微信的培训,无缝打通个人微信,实现流量沉淀。

事实上,门店的生命力是非常强大的,从我们的监测数据上来看,已经有近90%的门店已经顺利开业,甚至恢复到平均营业额水平。

基于此,我们可以非常乐观地看待CS渠道的未来发展,从某种意义上来看,疫情确实推动了实体门店的变革,真正地开始拥抱新零售,至少在观念上已经实现了非常大的蜕变。

梁华盟:我一直有个观念,要从可控与不可控来看待事物的发展。

疫情期间,自然灾害和门店开业与否是不可控的,但对消费者的洞察是可控的,我们需要从货品的经营转化为以人为核心的经营。

我们发现,彩妆的需求大大减少,而面膜的需求相对增多,这就是一个机会点。

因此在第一时间,我们就让门店将会员拉群,以面膜为核心开展社群秒杀活动,由于满足了消费者的需求,我们积累在仓库中的面膜很快就被秒杀殆尽了。

可以看到,即使门店不开门,生意也可以照做,只要找准目标人群,了解消费者的需求并予以满足。

这也推动了实体店的互联网思维。重视会员管理的门店直播和社群运营的效果更好,互动的越多,收获的也越多,在此情况下,为满足门店更多的消费需求,平台化的供应链资源就显得非常重要。

未来的企业,一定是平台化的,未来的渠道,一定是更加扁平化的通过供应链平台,门店可以在减少库存压力的前提下,拿到更优质的货品,快速获取全球的商品资源,缩短了供应链的链路,具有多环节的优势,也能够实现数据化的系统经营,这对于门店的未来发展是非常必要的。

陈晓霞:每一个垂直媒体,都是行业的晴雨表。在疫情期间,我连续7天共打了100多个电话,发现大家都很迷茫,都很恐慌,但也会发现,有一些代理商应对的非常优秀,能够向行业传达信心。

在迷茫的时候,确实需要有一盏明灯为我们指引方向,因此,我们第一时间决定开展公益直播课项目,邀请全国优秀的代理商、品牌方、零售门店、软件供应方,以及更多美业生态当中的优秀从业者进行分享,同时我们也推动了社群的建立,帮助美业人对接品牌、供应链、物料以及更多支持。

从数据来看我们会发现,从3月份的持续增长到6月份之后的趋于平稳,大家内心已经不再恐慌了,甚至有了更多信心,面临未来的挑战,美妆行业的发展已经回到正轨上了。

Q:从整个化妆品行业来看,今年供应链和直播是被提及最多的两个版块,请问阳光国际是如何实现供应链和新零售转型的?

成金波:在推动直播和社群秒杀活动的过程中,我们发现如果天天秒杀自己的产品,持续不断的低价战略会对品牌造成毁灭性的打击。

因此,我们需要另辟蹊径。

除了化妆品,我们还可以卖更多编外品类的商品,通过朋友的一些编外资源,我们拿到了小食品类及小家电类的产品资源,扶持代理商为区域网红提供资源,得到了不错的效果。

这也是赋能门店的一种方式,由于消费者获得了更大的利益,门店能够与消费者建立更紧密的信任关系,也能够大大增强品牌与消费者的黏性。

而关于新零售,我觉得无论是直播、私域流量运营,还是会员的精细化管理,只要对门店有用,对顾客有价值的方式,都可以尝试。

传统零售的出路,还是在于消费者信任关系的建设,倘若是一味地索取,顾客终究会离你而去,但真正经营好口碑和人际关系,愿意为之付出,相信一定能够得到长久的发展。

Q:美得得作为国内线下化妆品门店知名的互联网服务平台,从您的角度观察,您认为现在化妆品门店应该如何运用好直播工具,打造好自己的私域流量?

温敏:其实,门店一直都在做私域流量,只是方式不同。

从线下门店到线上电商,再到微信社群直播间,无非是人所在的地方发生了变化,消费者在哪,我们就在哪,我们需要跟随所经营的用户群体消费场景获取流量,同时满足消费环境变化后产生变化的需求。

,我们可以发现两个问题,一是能否提供更专业的服务,二是给予更好的指导,这是从CS渠道发展初期至今始终未变的消费者需求,以此类推,要做好私域流量,不仅是拉一个微信群,更要保证微信群的活跃,这就需要会员的数据化管理。

我们可以将会员归好类,提供相应的指导,直播、社群、小程序,都只是服务的一种形式,首先还是要清晰了解用户群体的画像,以及它的服务需求,将思维从卖一盘货向经营一群人转变,这也是能否做好私域流量的关键点。

私域流量并不复杂,当我们回归生意的本质——服务,会发现所有吹得天花乱坠的工具和形式,都是为你服务的。

Q:梁总作为代理商,您现在也在做供应链平台这块,您觉得未来代理商转型供应链服务商,会成为一种新的趋势吗?为什么?

梁华盟:会。

零售业数字化发展,供应链平台的建立,能够有效降低代理商压货、折扣及服务团队运维的成本风险,也能够解决零售商极高无效进货比例和成本支出的痛点。

只要作为平台的服务商,无需囤货,拥有更多的品牌及货品选择空间,也不用担心粉丝被分流,我相信这种扁平化的相互链接,就是美业未来的发展方向。

Q:您作为我们行业的观察者,在今年这样一个环境之下,您在供应链和直播方面所看到的有哪些新的变化?

陈晓霞:在今年,供应链和直播已经被推到了一个风口浪尖,直播正在不断地优化,不断地洗牌淘汰,而供应链这个板块却会是越挫越勇。

在未来,直播和供应链会呈现出更好的业态,越来越无界化,这将会是美业的新趋势。

但如果把所有精力只是放在供应链或直播板块,是无法适应不断迭代的市场浪潮带来的新变化的迎接未来的不确定性的方式只有一种,就是要学会和不确定性共舞。

END

Tags: 移动电商 

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