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电商人的春节不应该只有“不打烊”

2022-01-18 21:30:56 公众号:电商报Pro 作者:电商君

简介打烊,还是不打烊?电商人的春节众生相“没办法,我是一个女人,在一只苍蝇都在赶时间的深圳创业,只能活出男人的姿态!”1月15日中午12点,深圳坂田春晖电商创业园八楼的一间仓库里,几个员工正在紧张将一箱箱装满了鞋子、衣服等的物品搬到楼下,交给等在那里准备将它们拖走的快递小哥。作为公司创始人的张小姐在一旁紧张的...

打烊,还是不打烊?

电商人的春节众生相

“没办法,我是一个女人,在一只苍蝇都在赶时间的深圳创业,只能活出男人的姿态!”

1月15日中午12点,深圳坂田春晖电商创业园八楼的一间仓库里,几个员工正在紧张将一箱箱装满了鞋子、衣服等的物品搬到楼下,交给等在那里准备将它们拖走的快递小哥。作为公司创始人的张小姐在一旁紧张的登记着货物的品类和数量,就在距她不远处的电商创业园底楼,平时热闹喧嚣的网红麻花店、餐馆、奶茶店等,一大半都已经关门停业了。

“我们和快递公司谈好了,他们总算同意了在春节期间为我们代发商品”,张小姐说到这里时,如释重负。

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张小姐是一名做了8年多的淘宝卖家,她们公司的主要产品是服装、鞋类,以及其他的生活用品。就在一周前,她接到平时和公司合作的快递代理站的通知:今年快递站承接的订单发到腊月26日就要停了,超过了这个deadline就不能发货了。

“春节前我们刚刚上线了几个爆款,线上店铺的流量和订单正在源源不断地进来。如果发不了货,别人一看订单,快递都没有揽收,肯定会退掉订单”,张小姐说,一想到这里,她就忧心如焚。

于是,通过熟人的辗转介绍,她找到一家快递点的负责人,谈好了春节期间她们公司的货可以放在那个快递代理站。放那里就是公司最近推出的爆款,每个品类的外包装和内包装上,她都提前对品类做了清晰的标识。

“这个春节我会留守在深圳,但平时负责仓储管理的人回家过年了。和快递点谈妥后,春节期间有了订单后,我就可以直接通知快递公司及时处理订单,将快件尽快送出去”,张小姐说。

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事实上,像张小姐这样因为业绩繁忙选择春节留守在工作城市的,还有很多人。比如说,同样做电商的彪哥。

彪哥是淘宝某灯具店的运营人,他向电商报透露,就在一周前,他们店里的几款LED大红灯笼的订单量明显上升了,这几天进店的流量还在一直往上走,这也让他意识到,今年他们店最大的爆款就要出现了。

“考虑到我们是做线上线下双渠道的,从现在起,随着春节的临近,电商渠道的灯笼销量可能会有一个回落的过程;但是今年有很多人都留在当地过年,根据历年的经验,春节期间,线下大红灯笼的销量还会出现几波反弹” ,彪哥说。

因为春节前大量线上订单的涌入,彪哥现在一般都是7:30起床,8点半到公司后开始处理订单,一直忙到晚上10点多才下班。

“春节期间,我们为本地用户推出了24小时配送到家服务,因为人手不够,我也会骑着电单车去送货;这个春节,估计会累得脱层皮,所以根本就不敢休息” ,彪哥说。

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为什么电商人在春节不敢休息?

从平台的角度而言,这些年,为了加强用户对平台的粘性,各平台都推出了 “过年不打烊”的活动,不仅春节期间店铺的商品不能下架,还从店铺和商品的权重各方面做出了硬性规定,商家也只能在春节期间照常营业。

从商家角度而言,所谓淡季打市场,旺季守江山。春节期间有些店铺不开业,也给了那些想趁着过年冲一波销量的商家机会。就像上文提到的张小姐,她不仅提前解决了春节发货的问题,还已经着手准备找初春的产品了:“初春的产品不要等到开年后再做,现在就要上架。因为优秀的人比你还努力,等到你开年后上架初春产品,别人早就开卖了”,张小姐说。

和张小姐、彪哥不一样,再过一周,美莲就可以趁着春节长假好好地放松一下,回老家河南过一个好年了。

美莲是一家品牌公司的主播,在她们公司,总共有5名带货主播,直播贡献了公司6成左右的业务量。

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“去年因为春节临时接了一个2周的品牌直播,为了准备这个直播,只能退掉几天前刚买好的机票,整个春节累成了狗”,美莲无奈的说。

今年春节期间,公司的直播成绩相比去年有所下滑。但是老板倒是很乐观,说在现在这个环境下,业绩能做成这样已经非常不错了。所以呢,今年春节,大家该休息就休息!

“你问我现在最大的感受?就是想家,想我妈——我妈做的胡辣汤,酸辣酸辣的,是那种一想起来就能在我的味觉里搅起风暴的味道”,美莲说这话的时候,眼神里充满了对回家的渴望。

也许只有美莲自己才知道,今年的这个春节假期对自己有多珍贵!

美莲在这家公司做了三年多,这三年来,她尝试过场控、主播助理,半年前才晋升为主播,如今事业正处于上升期,不夸张的说,她能走到今天这一步,也是靠着三年春节不回家拼来的。

“去年这个时候,我跟我妈打电话。我说妈,对不起,今年又吃不了你做的胡辣汤了,我妈在电话那头好久没有说话”,美莲说这话的时候,眼圈有些发红。

“昨天刚跟我妈打了电话,她说现在疫情都这样了,也不一定非要回来。老人都是这样,说是我也可以不回去,但我知道她心里别提就有多开心了”,美莲说。

有人想趁着春节往前冲,有人想在春节好好歇一歇,在打烊和不打烊、休息和不休息中不断挣扎。这,就是电商人最真实的春节众生相!、

今年春节,想休息的,

淘宝电商人可以“一键打烊”!

但是,有钱没钱,回家过年。

漂泊在外的打工人,为了碎银几两,辛辛苦苦打拼了一年,等的就是春节回家团圆的这一刻。电商人也一样,也希望能安心的在春节过个好年。其实,这是这些年来在各电商平台上都存在的客观事实,只是各平台因为GMV考虑,选择忽略。

还好,我们今年看到了改变。

在上周,淘宝上线了一键打烊工具, 卖家通过千牛卖家中心-店铺-店铺信息-基础信息-右上角设置营业时间,就可以开启一键打烊功能。

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“节假日一键打烊”开启路径

那么,“一键打烊”都有哪些创新性功能?听听参与了产品开发的小二雪怀和小弦是怎么总结的:

首先,官方兜底,“一键打烊”后,不下架,不降权。

此前,商家在春节打烊是“个人行为”,为了打烊,很多商家都会提前请人做好春节期间关门打烊的文案,钱花了不少,效果还一般般。还有些商家连关门通知都没有做就下架了商品,也因此产生了很多纠纷,甚至有些店铺在被顾客投诉后被降级处罚。

而现在,商家开启“一键打烊”后,会自动生成标明商家打烊时间的官方提示,商品也可以设置成可下单但是延迟发货的状态;消费者在这些店铺下单后,也会收到商家发货时间的提醒。也就是说,只要商家发货符合设置的日期,且消费者对此没有异议,都不会影响店铺信用评级,也不会影响权重评分。

说到因为春节期间下架商品带来的麻烦, 王林到现在还记忆犹新:前年,因为要回家过年,他在节前临时下架了店铺的商品。消费者看到商品下架后,很多人都申请退款了,还有人以预售的时间不发货为由投诉他的店铺,没多久他的店铺就被平台警告了。

王林说,现在,淘宝官方推出“一键打烊”后,商家也可以名正言顺地休假了,他的淘宝店一下子少了很多压力。

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和王林有同样感受的还有大刘,大刘的老家在河南,目前在广州创业。因为老家上有高堂,下有小孩,不管春节期间生意有多好,每年他都得下架商品后赶回家。大刘说,每年在下架商品的时候,他都在想,什么时候平台能推出可以提示商家关店的政策就好了,没想到今年真的就来了!

其次,方式更灵活,一年可以一键打烊2次,1次最长可打烊一个月,还可以提前结束打烊。

对很多商家而言,过年是雷打不动要打烊的时间;但是,如果平时遇到什么紧急的事,或者受到不可抗因素的影响,剩余的1次打烊时间也非常有必要。

比如说,老徐网店的货源平时都是从山西原产地进的。但是,受到去年山西水灾的影响,当地的一些商家生产好的产品浸泡了几天,根本就发不了货。这时候,春节之外的这1次的打烊时间,作用就体现出来了。

同样有一年两次以上打烊需求的,还有老徐。做了十多年“北漂”的老徐,通过自己的努力,如今在北京有房有车,唯一让他不放心的是住在老家的父亲:老徐的老父亲今年70多岁了,他曾经将老人接到北京生活过一段时间,但是老人还是不适应北方的气候,住了不到两周就坚决回家了,结果回去没有几天就在下农田时滑了一跤,在床上躺了两个星期。

“因为当时平台不准歇店,我当时甚至想到了彻底结束网店生意,回家照顾我爸;现在可以一键打烊了,这个功能真的帮到了像我这样的商家了”,老徐说。

淘宝小二雪怀表示,考虑到商家经营中有很多不确定的因素,今后,像这样一年可以设置两次打烊时间将成为商家经营的“基础设施”。

第三, 除了上面两种功能,淘宝还正在考虑针对那些经营季节性商品的商家推出一年使用1次,1次最长打烊10个月的季节性工具。

电商报了解到,在江苏有很多店主的网店一年中只卖一种商品:正宗大闸蟹。而大闸蟹是典型的单季产品,每年只有在金风染层林的秋季才迎来销售期。但是养大闸蟹同样是看天吃饭,辛苦了一年,一网下去大闸蟹长成什么样蟹农自己也没有底——有时可能根本就没有什么收获。这时候,重新跟平台申请商品下架就非常繁琐。

对此,淘宝小二小弦表示了理解,据她透露,季节打烊工具也会综合考虑到一些商家特殊的打烊需求,提供更加优化的解决方案。

千帆过尽,潮起潮落。时代在发展,平台和人的故事还会演绎出新的内容。

就像雪怀说的:“一键打烊”的使用次数,还是具体功能的迭代,最终都会依据商家使用后的真实反馈,做出相应的优化。

“过节不打烊”+一键打烊”,

淘宝在改变

鱼,我所欲也;熊掌,亦我所欲也。“一键打烊”推出后,从今年开始,淘系“一键打烊”将会和“过节不打烊”同步上线,让忙碌的电商人和佛系的电商人都可以有自己的选择。

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打烊的商家:有了一键打烊后,在平台兜底的保护机制下,忙碌了一年,可以放松一下身心,在春节期间陪陪家人,安心的过一个好年,休息好回来后重新投入工作。

不打烊的商家:春节期间对有些商家而言,是生意爆发的好机会。这时候,平台也会为这些商家优先送出流量等扶持,促进商家在春节期间生意爆发;而在忙完春节档后,商家还可以利用一年两次打烊的机会弹性安排店铺的打烊时间。

于寻常处见功力,于细微处见真章。从一个简单按键,也可以看出淘宝作为平台的变化。

更好的商家体验:春节期间,商家既有打烊的需求,也有不打烊的需求,平台体察到商家多元化需求后,率先于整个行业做出了及时的调整,让商家可以兼顾家庭和工作,体现了平台对商家的温度,带来了更好的商家体验,也为行业树立了一个典范。

更完善的消费者体验:很多消费者也从这件事中认识到,淘宝和商家不止商业利益和流量生意;同理,这样的一个平台,对消费者需求当然也有更细微的关切,从而在情感上有着满满的获得感,消费者体验进一步提升。

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普通的改变,将改变普通。

最近,淘宝和天猫也宣布了其组织架构的调整,新成立三个中心,分别是:产业运营及发展中心、用户运营和发展中心、平台策略和运营中心,背后,其实就是淘宝天猫推动对消费者和商家的“体验提升“的加速信号。

真正的改变,未必是惊天动地的。今年的春节,在商家选择“打烊”还是“不打烊”之间,淘宝主动做出改变,正是以上的小小体现。

这样的改变,也是商家和消费者最愿意看到的。所以大家也会发现,在各大平台,今天已经有相当多的商家对阿里不再挑毛病了,反而开始念起了淘宝的好,怀念当年在淘宝奋斗的日日夜夜,怀念在淘宝打造的爆款,创造的业绩,发现的机会,以及上进的锐气。

或许,商家们是开始被淘宝“暖到了”。

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