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淘宝被买家换假货怎么办?高效处理实操教程分享

2020-09-25 21:04网店知识库 公众号:杰哥说创业 作者:杰哥

简介作为淘宝商家,肯定会遇上买家申请退款的情况。因为我们在做淘宝店铺的时候,是支持买家七天无理由退换的。只要买家给出合理的退货原因,卖家就必须给买家同意退款。 因此,就...

作为淘宝商家,肯定会遇上买家申请退款的情况。因为我们在做淘宝店铺的时候,是支持买家七天无理由退换的。只要买家给出合理的退货原因,卖家就必须给买家同意退款。

因此,就会有一些不怀好意的买家在购买了某一件商品之后,在七天的时间里申请了退款,可是当卖家同意退款的申请,收到买家的退货时却发现,买家退回来的商品居然是假货,而并不是店铺里在出售的商品。遇上这样的情况,卖家应该怎么做,应该掌握那些基本信息,才能防止被买家欺骗。

卖家掌握五个步骤来处理买家退假货的申请

如果说你是个卖正品手表的卖家,一个买家在你的店铺里买了一款手表,在收到货后的第三天,就在订单上申请了退款,申请退款的原因是因为不喜欢,并且上传了手表的无使用过,无瑕疵的照片,让你同意退货退款。

当你同意了退货退款之后,买家就把这件手表根据你的提供的退货地址退回来了。(此文由胖猴创业网www.phcyw.com.cn原创撰写)可是当你收到这款退货手表的时候,你发现这款手表并不是你发给买家的那一款正品手表,而是一款仿制品。这个时候你需要掌握以下这几点信息来处理。

一、如果你是出售正品的商品,你需要当面进行验货。比如快递把买家退回来的商品送到你的手中,你就需要当着快递的面进行验货,确认这款手表跟你发货时的表号是否一样,发现表号不一样,你就要拍下证据作为凭证。还要将你收到的这个快递单号和信息拍下留作证据。

二、卖家取得了凭证之后,就要保留好这份凭证,然后直接拒收并且退回。

三、拒收退回之后,卖家还需要跟买家取得电话联系,并且将保留的凭证发到买家的旺旺里,以便买家进行查看。

四、在跟买家取得联系的同时,也要记得拒绝买家的退款申请,并且将拍照凭证上传。

五、如果跟买家联系不上,或者买家在你拒绝退货退款申请之后,还再次进行退款申请,(此文由胖猴创业网www.phcyw.com.cn原创撰写)卖家可以再次拒绝,并且在15天后请淘宝小二介入。

请求淘宝小二介入时,卖家可能需要准备一些这款手表的品牌授权书,证明卖家售卖的是正品,或者卖家售卖这款手表时的进货发票,证实你卖的手表的确是正品,然后跟你收到的买家退回的商品做对比,还有你跟买家的聊天记录等等证据,让淘宝小二进行裁决。

六、如果碰上一些实在是有意诋毁店铺名誉,故意给店铺退假货,给恶评的买家。卖家可以进入淘宝网-联系客服-卖家客服-选择投诉处罚举报-投诉不合理处罚,投诉买家恶意给出差评的行为。

这六个步骤对卖家来说是非常重要的处理步骤,熟知这六个步骤,可以让卖家避免因为买家恶意退货退款,恶意差评导致的店铺信誉受损。

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Tags: 电商运营  店铺运营  淘宝运营 

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