您现在的位置是:胖猴创业网 > 卖家干货 > 淘宝开店 > 网店知识库 >

淘宝怎么投诉客户?分享投诉客户和处罚的办法

2020-09-20 19:56网店知识库 公众号:杰哥说创业 作者:杰哥

简介作为淘宝卖家,有时候也会碰上一些恶意假拍的买家,或者说一些买家明明收到了商品,却还故意投诉卖家的行为。比如一个买家在你的店铺买了大量的商品,导致你没有办法按时发货...

作为淘宝卖家,有时候也会碰上一些恶意假拍的买家,或者说一些买家明明收到了商品,却还故意投诉卖家的行为。比如一个买家在你的店铺买了大量的商品,导致你没有办法按时发货;买家买了东西,收到货了,却又故意申请退款说没有收到货,无缘无故的投诉你,要你赔偿;或者有些买家收到货后,没有有任何的问题,却故意给出恶意评价,让你的店铺无缘无故有了不好的评价。

碰上这样的行为,卖家也绝对不是说束手无策的被买家坑骗,买家可以投诉卖家,(此文由胖猴创业网www.phcyw.com.cn 原创撰写)那么卖家自然也可以投诉买家了。所以在淘宝里,作为卖家要知道怎么去投诉那些恶意敲诈,或者对店铺造型恶意影响的买家。如果投诉了之后,淘宝就会采取一些相关的处罚措施。

一、找到卖家投诉买家的办法:要投诉买家,卖家必须上传证据,投诉的原因要明确。

1、首先进入淘宝网的千牛卖家中心,在卖家中心里选择订单的类目,订单里有恶意行为投诉(规蜜)可以点击,选择你要投诉的选项,比如:被买家恶意勒索怎么办?有了投诉的选项,就要填写投诉的原因,比如使用错误收货信息,虚假物流退货或者恶意发起规则投诉等等原因,选择一个点击确认。

2、在我要投诉中需要你填写买家下单的订单号,然后一定要授权官方可以查看这个订单详情,再去上传证据,比如你和买家的聊天记录,或者买家恶意投诉的截图之类,有了证据就可以提交等待淘宝客户的回复。

3、卖家要投诉之前一定要先整理好投诉需要提交的证据,像刚才说的聊天记录,发货凭证这些。如果在淘宝上没有得到卖家满意的处理,也可以选择报警或者联系律师起诉,这是到相对严重的情况下可以采取的办法。

二、淘宝处罚买家的办法:淘宝卖家成功投诉了买家,淘宝就会做出相应的处罚措施。

1、如果买家的恶意行为比较轻,就在淘宝网站里出公示以示警告。

2、恶意行为较为严重的,淘宝就会禁止买家行使固有的出家权,也会限制买家再去购买这件商品,并且让买家不能再发表评论。

3、如果买家做出了诋毁,侮辱卖家的评论,买家必须去删除这些恶意的评论,(此文由胖猴创业网www.phcyw.com.cn 原创撰写)要是在其他的平台也发布了对卖家诋毁的评论,同样要一起删除,才可以恢复卖家店铺的名誉。

4、若是卖家被买家恶意敲诈勒索了金钱,买家必须把这些恶意敲诈勒索得来的金钱全部归还给卖家。

5、有些买家可能还会收买水军在卖家的店铺下进行人身攻击,给店铺带来了巨大的名誉损失,这种严重的情况下是可以查封买家ID的。

只有对买家做出处罚,才能真正为卖家维护权益,不让卖家因为一些恶意的行为,而影响了店铺的正常经营和信誉。所以关于投诉买家的流程,卖家还是很有熟知的必要的。

——END——

Tags:

说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!

标签云

站点信息

  • 文章统计744篇文章
  • 标签管理标签云
  • 微信公众号:扫描二维码,关注我们