您现在的位置是:首页>>卖家干货>>淘宝开店>>网店知识库

淘宝店铺商品被小二下架是怎么回事?(原因及处理方法)

2021-09-18 06:17:20 公众号:本站 作者:admin

简介这年头作为一个C店推一个女装产品忒不容易了,如果还遇到辛辛苦苦推的小爆款,突然千牛一响,提示宝贝违规被删除,甚至店铺同类几十款同类产品都被处罚,丈二和尚摸不着头脑,...

这年头作为一个C店推一个女装产品忒不容易了,如果还遇到辛辛苦苦推的小爆款,突然千牛一响,提示宝贝违规被删除,甚至店铺同类几十款同类产品都被处罚,丈二和尚摸不着头脑,处罚提示的原因看不懂,完全是不知道该怎么办,先看系统提示的原因。

通过系统违规提醒看重点

1、违规大类:涉嫌出售不合格商品。

2、具体原因:发布的商品经消费者品质退款维权评价数据及其他商品特征等反应,涉嫌存在质量不合格问题。

分析几个可能被系统排查而导致处罚的原因

经过跟此店铺掌柜沟通,结合系统小二的提醒,小编分析可能会被提示不合格商品,各位亲如以后也遇到类似的情况可以此自查

1、是否品质退款率高导致此款产品被查?

被处罚的产品没有人申请过退款,也没有品质退款。

2、是否因为评价数据不好引起的系统排查?

受到处罚的产品销量是7个,全部都是好评,评价没有涉及到产品面料,假冒伪劣,不是正品之类的字眼。

3、店铺最近有无其他违规?

在体检中心看到店铺在半个月前也有同样的违规,还有盗图的违规。这样的店铺店铺容易处在监控中的。

4、宝贝属性填写和标题与宝贝详情页不符合而被查?

宝贝的标题:“加厚秋冬韩版过膝羊绒大衣大翻领超长款系带大码羊毛毛呢外套女装”, 属性选择了面料仿羊毛,标题中出现了关键词“羊绒”。

这就违反了《淘宝规则》第五十七条:滥发信息第四种情形——商品要素不一致,也就是商品的标题和属性不一致, 所以出现了文章开头的那个违规处罚——描述不符,由于店铺已经是第三次这种违规了,所以就是删除商品的处罚。

违规申述

“涉嫌出售不合格商品”的处罚违规,申述需要提供什么材料?

没有滥发信息的卖家可能也收到“涉嫌出售不合格商品”的处罚。

【涉嫌不合格的商品】

卖家销售的商品存在不符合国家强制标准的不合格情况,但该不合格不至于影响人身安全,也不会影响消费者的使用,但会影响消费者的购物体验,使消费者对淘宝商品品质的信心降低。

例如:销售的女装T恤商品,实际存在色牢度等项目不合格,不合格不涉及人身安全也不影响消费者使用,但商品频繁掉色影响了消费者的购物体验和对淘宝商品品质的信心。

【申诉要求】

每个涉嫌为不合格的商品,淘宝网给予6天申诉前置时间:

2天申诉期-点击“我要申诉”按钮“逾期按钮将失效”,

2天举证期-提交申诉材料“逾期入口关闭”,

2天小二审核期。

【申诉资质要求】

1、商品本身/标签/水洗标/外包装/合格证要求:

提供资质需为实拍图;

必须包含产品相关信息并与页面展示一致;

标志标识需符合对应行业的国家标准中对标志标识的要求(如电器类商品的铭牌需符合GB4706中对电器产品标志标识的要求)

2、质检报告要求:

1)质检报告应为第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告,上面应有CMA+(CNAS或CAL)标志;

2)质检报告检测日期需在处罚日期之前1年以内;

质检报告需包含与页面描述一致的商品信息(如品牌、型号、品名、批次号、图片等);

3)质检报告需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目,检测结果需为合格。长按扫描二维码,可了解各类目相关的要求:

4)如商品涉及多个sku,每个sku均需要提供申述凭证:可以提交其中一个sku的质检报告,其他sku提交吊牌,能确认与报告商品一致即可,所提供的sku需为风险最高的SKU对应的质检报告。

【如最贵重材质商品、最低价商品等属于最高危的SKU】

最新相关规则

滥发信息解读,滥发信息也就是发布宝贝的信息有问题!

1、广告信息;发布不以成交为目的的商品或信息

2、信息与实际不符:夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度;商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符;通过店铺装修的方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符。

3、信息重复:重复铺货,即店铺中同时出售同款商品两件以上的;重复铺货式开店,即开设两家以上店铺且出售同样商品的。

4、商品要素不一致:

1)品类不一致

2)标题与属性里的品类不一致,如毛衣错放到“3C数码配件市场”类目,正确的类目应为“女装>毛衣”。

3)属性错放:如材质、款式、风格、型号、功效等属性信息在标题、图片、属性或者详情中的描述存在相互不一致情况。

4)标题属性值与描述属性信息互斥。

前文的例子也就是这种违规,标题中写羊绒大衣,羊毛大衣,而属性选择写仿羊毛。

5)价格不一致

商品的标题、图片或者详情页面中描述的商品价格与标注的商品价格不一致。

案例1:一个商品标题或者详情描述、图片描述的是30元,但标注的商品价格却是35元。

案例2:商品图片、标题或者详情页写“拍下改价”、”拍下后价格减XX“等价格描述和标注的商品价格不一致。

6) 邮费不一致。商品标题或描述中写明“包邮、包快递、包平邮、包EMS等”,却在运费模版中设定运费价格,让买家承担邮费。商品属于住宅家具等开通三包服务的类目的商品,商品标题中写三包到家(指包物流包配送包安装),但实际运费模板设置的却是买家承担运费或者是到物流点自提。

规避信息

会员通过各种方式刻意规避淘宝商品发布规则的要求发布商品。

利用SKU低价引流是指通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用sku设置,涉嫌低价引流的行为。

1、不同品类的商品放在一个sku中售卖;

2、不同材质、规格等属性值对应价格不同的商品放在一个sku中售卖;

3、将常规商品和商品配件放在一个sku中售卖;

4、将不存在的sku(指这个SKU的商品实际并不存在)与常规的sku放在一起售卖;

卖背包的sku中放卡包,以下宝贝销量上万也被系统排查删除了

将劣质宝贝放在sku中以低价展现引流违规。

违规处罚

淘宝对于滥发信息的违规处罚的效率,违规处罚的力度方面更加严格,大家一定要多关注规则的变更,现将最新的变更给大家做一个展示。

规则严是好事,重复违规不可为,且行且珍惜

淘宝任何一次规则的变更都是为了淘宝整个平台的长久发展,也是规范市场行为的重要改进。我们不能改变这种规则,那么就要从我们自身出发最好规范。

1、不要存在侥幸心理钻淘宝规则的漏洞。

少部分卖家把时间精力放到钻淘宝的漏洞,或者想利用黑技术暴富,如果有这种思想建议尽早纠正。淘宝的规则以买家为中心日趋完善,想靠钻空子来做店铺是很累当然也做不长久。

2、实时了解淘宝的规则,对自己店铺的宝贝进行自查。

淘宝规则实在不断的改进变动的,以前不违规的一些做法现在违规了。大家可以多关注千牛的系统消息,经常进入rule.taobao.com中查看最新的规则,特别是最新公告,大家一定多关注是否有跟店铺经营类目相关的规则。

3、由于受过违规的店铺被系统监察的几率是很大,所以有过相关处罚的店铺一定要自查宝贝,避免再次其他的宝贝违规下架或者删除。

4、发布宝贝之前要分析清楚自己宝贝的规格,型号,材质,风格,实事求是的描述自己的产品,如果是代销的宝贝,可多与供应商沟通,或者是自己拿货来看,连基本的产品都不熟悉怎么能赚钱?图片最好实拍或者是让供货商提供实拍图,避免宝贝销量高了被系统查到违规下架删除。

5、品控,淘宝的对于商品的品质,消费者体验日趋重视。

做守信的卖家,宝贝才能卖得长久,店铺才能开得长久,店铺权重才会好。

Tags:

随机图文

本栏推荐

标签云

站点信息

  • 微信公众号:扫描二维码,关注我们