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淘宝被投诉虚假宣传怎么办(方法与处罚知识解读)

2021-06-26 14:46网店知识库 公众号:菜帮主 作者:胖猴

简介大家好,我是菜帮主。很多淘宝卖家通过虚假宣传来获取产品的流量,可是一旦被买家投诉,店铺会遭受严重的处罚。为了避免遭受不必要的损失,卖家要熟悉淘宝的规则,如实描述产...

大家好,我是菜帮主。很多淘宝卖家通过虚假宣传来获取产品的流量,可是一旦被买家投诉,店铺会遭受严重的处罚。为了避免遭受不必要的损失,卖家要熟悉淘宝的规则,如实描述产品。那么如果淘宝被投诉虚假宣传怎么办?解读处理方法与处罚知识。

一.淘宝被投诉虚假宣传的处理方法。

(1)当淘宝卖家接到被投诉虚假宣传的通知之后,首先对照淘宝的相关虚假宣传的违规法则,你若没有违规行为就向买家进行良好的说明。比如说卖家对减肥产品或者是祛痘产品是不能保证一定会产生非常好的效果的,那么卖家在产品的详情页中要注明根据个人的体质产生不同效果,以及客服在引导买家购买时,不能出现保证一定能够减肥成功这样的话。不然就构成虚假宣传了。

(2)如果卖家的确进行了虚假宣传,买家投诉到工商局的话,卖家要先将虚假宣传的内容进行删除或者修改,然后就是跟买家进行良好的沟通,要么退货退款或者直接赔钱。工商局更多的也是通过协商来解决这些纠纷的。

二、淘宝被投诉虚假宣传的处罚。

淘宝卖家,就是广告主,我们淘宝里面做的任何的宣传,都属于广告(包括标题、属性、详情页等),所以,我们在淘宝的经营和宣传过程中,同样要严格遵守《广告法》。《广告法》第九条规定:不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语;《广告法》第二十八条规定:广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告;广告法第37条规定,广告经营者发布虚假广告的要处以广告费用1倍以上5倍以下的罚款。情节严重的,可停止其广告业务;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

三、淘宝虚假宣传的行为。

(1)承诺不存在的服务。这样会造成退款率提高;差评率提高;DSR评分降低;客户投诉;职业打假人恶意索赔。

(2)宣传的与实际不符。自己的宝贝信息一定要和产品本身的信息(比如吊牌说明)一致,不然也是违规。

(3)夸大效果。最常见的就是滥用极限词,

(4)虚构、伪造或者无法验证的信息。出现了法律不承认的承诺,如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词,也属于虚假宣传。

(5)误导消费者的宣传。比如把保健品宣传成药品,夸大或虚假宣称商品功效。

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