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天猫女装店铺被投诉怎么办(高效处理知识解读)

2021-01-24 20:25网店知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介天猫与淘宝一样,销售的产品类型都是多种多样的,但是天猫平台相比淘宝来说,对入驻的商家要求会更高一些。比如天猫商家开设女装店铺若是被投诉侵权,若侵权行为严重时,就有...

天猫与淘宝一样,销售的产品类型都是多种多样的,但是天猫平台相比淘宝来说,对入驻的商家要求会更高一些。比如天猫商家开设女装店铺若是被投诉侵权,若侵权行为严重时,就有可能直接扣除保证金作为违约金。那么天猫女装店铺被投诉应该怎么办?关于女装店铺被投诉,应当了解被投诉的知识,再针对性的寻找处理方法。

天猫,女装店铺被投诉,高效处理知识

一、天猫女装店铺若是被投诉侵权,商家应当进入后台查看投诉违规详情。

当天猫商家在经营女装店铺被投诉时,在接到站内通知信息后,就要进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录,点击进入违规记录页面,在弹出的页面中即可看到被投诉的商品,选择被投诉商品点击查看。

查看的页面中将会显示涉及哪些侵权违规原因,比如是外观专利侵权、商标侵权、盗图侵权或者其他侵权违规投诉。

查看了违规详情,商家就能做到心中有数,有助于找到进一步的处理方法。

二、天猫商家若是的确存在侵权违规行为,则建议商家采取与投诉方协商和解的方式来解决。

商家只要真的存在侵权违规行为,不等天猫平台处罚,就要第一时间找到投诉方,以协商和解的方式处理此等侵权问题。

只要商家有侵权行为就是属于理亏的那一方,那么就应该先听听投诉方有什么诉求,比如赔偿、比如赔礼道歉。

若是需要赔偿,商家则可以先咨询同行的资深人士,确定具体赔偿金额,再与投诉方协商,争取将损失降到最低的同时,又能够达到和平解决的目的,让投诉方主动撤诉。

三、天猫商家若是并不存在侵权违规行为,则建议商家直接走申诉流程维护权益。

有些商家是遭到一些不法分子或者有心人士的恶意投诉,那么针对这种情形,商家通过搜集相关凭证,然后进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录。

点击查看/申诉,然后在申诉页面中,提交以上的申诉凭证,以及相关申诉说明,最后提交申诉即可。只要商家手持有效凭证,就不怕申诉不成功。

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Tags: 高效处理知识  天猫 

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