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天猫被投诉虚假宣传但是买家未付款怎么办(处罚与规避分析)

2021-06-27 15:21天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:胖猴

简介大家好,我是菜帮主。天猫商家最怕被买家投诉,特别是因虚假宣传投诉到工商局。稍有不慎就会收到严厉的处罚,影响店铺的信誉。那么,如果天猫被投诉虚假宣传但是买家未付款怎...

大家好,我是菜帮主。天猫商家最怕被买家投诉,特别是因虚假宣传投诉到工商局。稍有不慎就会收到严厉的处罚,影响店铺的信誉。那么,如果天猫被投诉虚假宣传但是买家未付款怎么办?从处罚与规避的角度来分析。

一、天猫被投诉虚假宣传但是买家未付款的处理方式。

有专门从事这类打假职业的人,假装购买然后投诉你。工商局也了解,一般不会处罚的,如果你确实用了不当的广告语,在工商局那里按照他们的要求写好说明。如果已经修改好了,就截图没修改前和修改后的截图,如果没修改,工商局也建议你要立马下架。一般是不会处罚的。工商局要走流程而已。

二、天猫被投诉虚假宣传会受到处罚。

广告法中第五章法律责任的第五十五条:违反本法规定,发布虚假广告的,由工商行政管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;

两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

三、天猫宣传得避免这三个方面。

(1)天猫宣传要慎用关键词。一些卖家为了通过热门关键词获得自然流量,在标题上使用了“皇冠卖家”“包邮”等字眼。而实际上并没有包邮,也不是皇冠卖家,那么如果被淘宝检测出来了,你的宝贝就会被下架和扣分。所以在宝贝标题编辑方面还是得如实描述。

(2)天猫宣传要避免标题的不正当竞争。比如“质量胜过LV正品”“价格低过华为行货”这一类的标语属于天猫禁止的不正当竞争,不仅品牌商或者授权商有权投诉,买家也有权追究商家的责任。这种投诉轻则扣分,重则封店。

(3)天猫宣传要慎用其他卖家的图片。卖家在自己没能力拍摄图片的情况下,不妨考虑申请品牌商分销的方法经营网点,这样就可以使用授权图片了。

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