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天猫被投诉多少分会比较严重呢(新手商家必看)

2021-03-08 17:41天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介众所周知,天猫和淘宝店铺都一样一年总共有48分,一旦商家的天猫店铺发生被投诉等违规行为,根据商家违规的严重程度而对店铺作出扣分处罚。然而对于新入驻的天猫商家来说,就...

众所周知,天猫和淘宝店铺都一样一年总共有48分,一旦商家的天猫店铺发生被投诉等违规行为,根据商家违规的严重程度而对店铺作出扣分处罚。然而对于新入驻的天猫商家来说,就不知道天猫的具体扣分规则,甚至不知道天猫被投诉多少分会比较严重呢?现在就来详细说一说。

天猫店铺一旦被投诉成立,就会被平台扣分处罚,那么扣分之后会带来以下3大严重影响。

其一:商家的天猫店铺被投诉,扣满累计达到12分情况比较严重。

按照根据天猫的最新规则,12分为一般违规和严重违规的界限。一般来说,因天猫店铺出售假冒、盗版商品等被卖家投诉成立,每次店铺会被扣2分(3天内不超过12分),如果是具备特殊情形的,只会删除天猫链接店铺不会被扣分。

如果因为各种投诉店铺累计被扣达到12分,这种情况比较严重,天猫店铺会被屏蔽7天,而且会被限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天,甚至还要向天猫支付违约金1万元的处理。

所以在这个限权期间,商家最好自检店铺的商品是否正常,如果出现有问题商品,就要立即删除避免再次处罚,7天后重新上架店铺商品。

其二:商家的天猫店铺被投诉,扣满累计达到24分情况更加严重。

如果商家因为投诉违规成立并被扣12分以上(包括12分),就属于严重违规行为,平台对于天猫商家违规处罚的力度比较大。扣满累计达到24分情况更加严重天猫商家会被删除店铺,下架所有商品,限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告14天。甚至处罚3万元的违约金。

其三:商家的天猫店铺被投诉,扣满累计达到36分以上情况最严重。

天猫商家因为严重违规被投诉扣分累计达36分的,会被关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫的营销活动九十天、向天猫支付违约金4万元的处理。

商家道德天猫店铺被投诉,严重违规扣分累计达48分的,平台就对商家做清退处理、限制发货、查封账户并扣除全部保证金作为违约金。情况最严重的是扣满累计达到36分还是卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分,

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