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天猫店铺被投诉多了会有什么影响(影响后果分析)

2021-03-08 17:35天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介如今随着网络时代的发展,越来越多的人都是通过网购平台来进行购物,其中就包括天猫平台,而天猫商家都知道消费者在网上购物,难免会出现一些不如人意的情况,导致消费者不满...

如今随着网络时代的发展,越来越多的人都是通过网购平台来进行购物,其中就包括天猫平台,而天猫商家都知道消费者在网上购物,难免会出现一些不如人意的情况,导致消费者不满意而投诉商家的天猫店铺,如果天猫店铺被投诉多了会有什么影响呢?现在就来分析一些会产生的后果。

第一:天猫店铺频繁被投诉会被平台进行扣分处理。

天猫平台将会根据不同违规情形,对天猫商家店铺做出不同扣分处理,并且达到分值达到十二还会被罚款,具体的违规扣分处罚如下:

1)根据天猫的最新规则,商家因一般违规行为而频繁扣分,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。

2)商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理。

3)商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并扣除全部保证金作为违约金。

4)天猫违规扣分将在每个自然年的年终(即每年12月31日的24时)被统一清零,严重违规被扣48分的则被清退,不存在清零,可以说是非常严格了,所以入驻天猫的商家一定要遵守天猫规则,不要妄图走捷径。

第二:天猫店铺频繁被投诉会影响消费者的购物体验。

不管天猫店铺因为什么原因而被投诉多了,店铺的综合质量得分减少,店铺的声誉也会产生不好的影响,甚至让消费者购物体验不好。

比如会怀疑商家天猫店铺:收到的货物与描述不相符、收到的货物有质量问题、运单号无效、长时间无法跟踪货物、质疑速卖通平台、质疑平台供应商、质疑平台产品等等一系列问题,这会让商家天猫店铺的销量大大减少。

第三:天猫店铺频繁被投诉商家的交易受到严重影响。

天猫店铺如果出现被投诉多了的情况,商家会受到很大影响。最严重的是,这些投诉可能会让客户流失,订单被冻结。

曝光受损产品的排序下降,影响店铺等级,甚至会使店铺等级不合格无法参与平台活动。当然,消费者也就无法享受最高比例放款,回款周期也变长,同时也会影响营销邮件数量和橱窗数量。

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