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天猫被投诉几次后会扣分(商家必知扣分情形)

2021-03-08 17:33天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介商家如果不懂天猫平台运营规则,一旦在经营过程中出现侵权或者违规行为,都有可能被投诉。而且被投诉成立之后,平台就会对店铺实行扣分处罚,甚至会扣除保证金。那么作为新手...

商家如果不懂天猫平台运营规则,一旦在经营过程中出现侵权或者违规行为,都有可能被投诉。而且被投诉成立之后,平台就会对店铺实行扣分处罚,甚至会扣除保证金。那么作为新手商家会问,是第一次被投诉就扣分,还是被投诉几次后会扣分?以下就是各位商家必知的扣分情形。

当天猫商家因为某个侵权行为或者违规行为被投诉,根据情形决定是否扣分。

一、当天猫商家因为售假行为被投诉,具备特殊情形下就可以不扣分。

1、当天猫商家因为售假行为被投诉,具备特殊情形下可以只删除宝贝链接,不予扣分处罚。若不是特殊情形下,则每件售假商品扣2分,累计达到12分时,将会被屏蔽店铺、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信息、限制社区功能及公示警告7天,并且限制参加平台营销活动7天,还需向平台支付1万元违约金。

2、当天猫商家因为售假行为被投诉,情节严重时每次扣除36分,并会被删除店铺、下架所有商品、限制创建店铺、发布商品、屏蔽店铺、发送站内信息、限制社区功能及公示警告21天;同时限制参加平台营销活动90天,并需要支付4万元保证金作为违约金。

3、当天猫商家因为售假行为被投诉,情节特别严重时每次扣除48分,直接查封账户、做清退处理,并且需要扣除全部保证金作为违约金。

二、当天猫商家因为知识产权侵权行为被投诉,首次被投诉可以只删除不扣分。

当天猫商家因为知识产权侵权行为被投诉,首次被投诉可以只删除不扣分,若不是首次被投诉,则每次投诉成立扣2分,3天内再次被同一知识产权投诉,则每次投诉扣4分,但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内(含5日)的,则不予扣分。

三、当天猫商家因为虚假交易行为被投诉,则虚假交易一次就会被扣分。

(一)当商家第一次或第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣2分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分;

(二)当商家第三次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣12分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;

(三)当商家第四次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;

(四)若商家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;

(五)若商家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣48分。

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