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天猫被投诉盗版怎么申诉(处理步骤解读)

2021-03-08 17:32天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介天猫店铺销售商品如果有版权问题,就应该先获得版权授权后再进行销售,若是不经版权方授权就私自销售,则会被投诉盗版侵权。如果商家在获取授权后还被投诉盗版,商家应该怎么...

天猫店铺销售商品如果有版权问题,就应该先获得版权授权后再进行销售,若是不经版权方授权就私自销售,则会被投诉盗版侵权。如果商家在获取授权后还被投诉盗版,商家应该怎么申诉?从简单处理步骤入手即可。

当天猫店铺因为盗版问题被投诉,商家只要有授权就可以通过申诉来维权。

步骤一:当天猫店铺因为盗版问题被投诉,首先要进入后台下架商品链接,并查看被投诉的具体原因。

当天猫店铺因为盗版问题被投诉,在收到站内通知信息后,就要立即进入后台下架商品链接,以防被平台删除商品链接。

下架商品链接后,商家还可以在后台——体检中心——待处理违规页面——点击查看,进入查看页面,即可看到商品被投诉的具体原因,确认自己是否真的存在盗版行为。

步骤二:当商家下架了商品链接,并查看了被投诉原因后,即可着手准备盗版申诉所需凭证。

当商家下架了商品链接,并查看了被投诉原因后,即可着手准备盗版申诉所需凭证。

相关申诉凭证包括:a、正规进货证明(购物小票或发票或带有出货方盖章的进货单据);b、版权使用授权证明(知识产权所有人提供的授权书材料说明)。C、销售授权证明等等。以上申诉凭证,商家需根据在申诉页面中,选择的申诉场景来提供相关申诉凭证。

步骤三:商家搜集了盗版申诉凭证后,即可进入后台完成最后的申诉步骤。

有了申诉凭证之后,天猫商家需要再次进入商家后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉商品,点击查看/申诉,提交申诉凭证,也可以做出相关的申诉说明,有助于最后的申诉结果,最后再进行提交即可。

提交了申诉申请后,商家还需要等待3-5个工作日,等待淘宝小二进行审核,再给出审核结果。只要商家所提交的申诉凭证真实有效,小二就会给出一个公平的审核结果。

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