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天猫商家被投诉没有发票怎么办(实用知识分析)

2021-03-07 10:40天猫知识库 公众号:胖猴创业网 作者:胖猴创业网

简介只要买家在天猫店铺购买商品,商家就一定要给买家提供发票,若是有特殊原因不能及时提供发票,也要及时向买家说明情况。否则买家没收到发票就可以投诉商家违背承诺,投诉成立...

只要买家在天猫店铺购买商品,商家就一定要给买家提供发票,若是有特殊原因不能及时提供发票,也要及时向买家说明情况。否则买家没收到发票就可以投诉商家违背承诺,投诉成立就会被扣分处罚。那么天猫商家被投诉没有发票怎么办?胖猴创业网为大家分析3个实用处理方法。

当天猫店铺因为没给买家提供发票而被投诉,那么商家可以就具体情况选择有效处理方法。

方法一:当天猫店铺因为没给买家提供发票而被投诉,且买家能够提供完整凭证时,建议商家与买家协商赔偿问题。

当天猫店铺因为没给买家提供发票而被投诉,并且买家在投诉时提供了非常完整的凭证,可以证明商家的确没有提供发票的情况下,商家最好选择与买家协商和解。

当买家提出退款退货时,商家应当及时同意,当商家实在无法提供发票时,可以以一半的货款来作为补偿,借此让买家撤销对商家的投诉。

当然商家需要注意的是,买家因没发票申请退款时,不能只退款不退货,除非商家自身同意只退款不退货,否则商家有权利拒绝买家只退款不退货的请求。

方法二:当天猫店铺因为没给买家提供发票而被投诉,若买家提供的凭证不完整,或者凭证造假时,商家可以通过申诉来维权。

当天猫店铺因为没给买家提供发票而被投诉,如果说买家在投诉时所提供的聊天截图并不完整,或者聊天记录造假的话,商家可以就买家的恶意投诉行为进行申诉。

对于没发票被投诉商家申诉时需要提供3个凭证:1、提供双方的沟通聊天截图,聊天工具从旺旺开放至其他聊天工具,前提是聊天记录中有说明转用其他聊天工具的记录。

2、如买家与商家使用短信进行交流,则可以提供手机短信照片(其中需要显示手机号码),并说明得到此号码的方式。

3、商家还可以提供电话录音,汇款记录等凭证。

有了以上凭证,再进入商家后台——体检中心——客户服务——维权管理,我收到的维权请求列表中,查看对应的维权记录,并点击进入提交申诉凭证即可。

方法三:当天猫店铺因为没给买家提供发票而被投诉,商家也可请代处理团队协助处理。

当天猫店铺因为没给买家提供发票而被投诉,商家也可以直接找代处理团队协助,全权委托他们处理协商或者申诉事宜,待处理完毕后再给予相关费用即可。

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