您现在的位置是:胖猴创业网 > 卖家干货 > 淘宝开店 > 天猫知识库 >

天猫店铺被投诉怎么找到投诉的那个人(经验分享)

2021-03-07 10:30天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介每一个入驻天猫平台的商家,都需要熟悉天猫平台规则,若是对天猫平台规则不熟悉,那么在经营店铺过程中就难免会被投诉。一旦被投诉就会给店铺运营带来影响。那么如果商家想要...

每一个入驻天猫平台的商家,都需要熟悉天猫平台规则,若是对天猫平台规则不熟悉,那么在经营店铺过程中就难免会被投诉。一旦被投诉就会给店铺运营带来影响。那么如果商家想要了解是谁投诉的,那么被投诉时怎么找到投诉的那个人?下文就由胖猴创业网特邀资深商家把经验分享给你。

一、当天猫店铺因为某个原因被投诉时,商家可进入后台查看投诉方信息。

当天猫店铺因为某个原因被投诉时,商家若想知道究竟投诉方是谁,那么就可以进入后台——客户管理——投诉管理——收到的知识产权侵权投诉,点击进入查看,即可看到被投诉的商品,然后再次点击查看/申诉,投诉人的基本信息就可以看到了。

二、当天猫店铺收到站内投诉信息后,商家可根据有无侵权的情况采取相应处理方法。

当天猫店铺收到站内投诉信息后,商家可根据有无维权的情况采取相应处理方法。

1、首先就要进入商家后台——体检中心——待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看,了解该商品的具体违规原因,然后才可针对违规原因,确认自己是否侵权。

2、若商家确认自己并不存在侵权行为时,商家通过申诉维护自身权益,而申诉之前需要先搜集与申诉相关的凭证。

若是因商标问题被投诉,则需要提供正规进货凭证;商标使用授权证明;销售授权证明;关系证明等等申诉凭证。

若是因专利问题被投诉,则需要提供现有设计凭证;产品专利与投诉方不一致的证明;产品专利来自投诉方等等申诉凭证。搜集好申诉凭证后,重新进入后台,根据申诉场景提交相关申诉凭证即可。

3、若商家的确存在侵权行为时,则建议商家主动联系投诉方,并与投诉方协商,给予相应赔偿之后,请求对方主动撤销投诉,双方达成和解。

三、当天猫店铺收到站内投诉信息后,不管商家有无侵权行为存在,都可以请代处理团队协助处理。

当天猫店铺收到站内投诉信息后,不管商家有无侵权行为存在,都可以请代处理团队协助处理。

代处理团队拥有专业的处理经验和知识,可以帮助商家全权处理申诉或者协商事宜,并且等到事情处理完美后,再给予相关费用即可。

Tags:

说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!

本栏推荐

标签云

站点信息

  • 文章统计2018篇文章
  • 标签管理标签云
  • 微信公众号:扫描二维码,关注我们