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天猫被投诉了会不会被罚钱了(罚钱规则解读)

2021-03-07 10:26天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介在天猫经营店铺的商家需要注意天猫平台设定相关规则,如果天猫规则不熟悉,则会导致店铺被投诉。若是被投诉了,天猫平台自然会对其被投诉行为做出相应处罚。那么新手商家会有...

在天猫经营店铺的商家需要注意天猫平台设定相关规则,如果天猫规则不熟悉,则会导致店铺被投诉。若是被投诉了,天猫平台自然会对其被投诉行为做出相应处罚。那么新手商家会有疑问,天猫被投诉了会不会被罚钱了?胖猴创业网下面就为各位新手商家解答天猫平台罚钱规则。

一、天猫店铺一旦被投诉成立,平台会根据违规行为严重程度,实行罚钱处罚。

1、商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加(天猫)营销活动九十天、向(天猫)支付违约金四万元的处理;

2、商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并扣除全部保证金作为违约金。

3、根据天猫的最新规则,商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加(天猫)营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理。

二、关于天猫店铺被罚钱,商家需要了解清退及罚钱的具体几种情形。

1、当商家被投诉的行为属于严重违规行为时,并且因严重违规被扣分2次及以上,且任一严重违规均未被单次直接扣48分情况下,如累计扣分达到48分时,商家需要向平台支付2万元保证金作为违约金。

2、当商家因扰乱市场秩序行为被单次直接扣48分的,这种也是属于很恶劣行为,所以商家也需要向平台支付2万元保证金作为违约金。

3、当商家因出售假冒商品或未经报关进口商品,被单次直接扣48分时,店铺不仅会被清退,还需要向平台支付一半保证金作为违约金。

4、当商家在其他因严重违规行为被单次直接扣48分时,包括商家存在违反《淘宝禁限售商品管理规范》、骗取他人财物、盗用他人账户、拖欠淘宝贷款或不正当谋利行为,存在这种行为时,店铺会被清退,也需要向平台支付全部保证作为违约金。

三、当天猫店铺被罚钱后,商家还需了解什么时间内需要补缴保证金。

当天猫店铺的保证金被扣除后,商家需要及时缴纳保证金若3天内为补缴,消费者保证服务标志被取消,催缴后5天内未补缴,店铺会被屏蔽并延长交易期限,同时无法新发强制保证金类目商品。

Tags: 天猫被投诉了 

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