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天猫店被投诉扣钱会扣分吗(了解扣除保证金相关知识)

2021-03-06 11:45天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介一旦天猫店铺因某种原因被投诉了,只要商家申诉不成功或者逾期未申诉,平台将会视为投诉成立,并且给予相应处罚。而有些时候不仅扣分,还会扣钱,这时商家大概会疑惑,天猫店...

一旦天猫店铺因某种原因被投诉了,只要商家申诉不成功或者逾期未申诉,平台将会视为投诉成立,并且给予相应处罚。而有些时候不仅扣分,还会扣钱,这时商家大概会疑惑,天猫店被投诉扣钱会扣分吗?下面就向各位商家说明一下扣除保证金的相关知识。

一、当天猫店铺因被投诉问题,被平台扣除保证金,那么必须是在扣分的情况下同时进行。

如果说天猫店铺因为被投诉问题,导致平台直接扣除保证金作为违约金,那么扣除保证金时必须是在被扣分的情况下同时进行。

二、当天猫店铺因被投诉问题,而导致扣钱扣分,那么商家应了解什么情况下既被扣分又被扣钱。

1、商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加(天猫)营销活动九十天、向(天猫)支付违约金四万元的处理;

2、商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并扣除全部保证金作为违约金。

3、根据天猫的最新规则,商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加(天猫)营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理。

三、关于天猫店被扣钱,商家还应了解单纯扣钱,与扣分扣钱的两种情况。

一种情况是“当商家违法、违约或者不诚信时或被买家申请维权、索赔时,淘宝有权根据其独立的判断,无须承担责任地、直接使用保证金对买家进行先行赔付”。

当遇到商家违法、违约或者不诚信的情况时,天猫至少应该把为什么扣,具体扣多少保证金向商家阐述清楚,解除商家的疑虑。而遇到不诚信时或被买家申请维权、索赔时,天猫扣除的保证金有多少用来对消费者进行先行赔付,这一点也值得怀疑。

另一种情况是”如果商家对淘宝或其关联公司造成损失,淘宝有权根据其独立的判断,无须承担责任地、直接从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失的金额,以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失”。

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