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天猫被恶意投诉怎么回复(学会应付3技巧)

2021-03-06 11:41天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介很多天猫商家在经营店铺时,有时难免会遇到被恶意投诉的情况,这种恶意投诉它可能来自买家,也可以来自品牌方。不管是被哪一方恶意投诉,商家都要想办法解决。所以天猫被恶意...

很多天猫商家在经营店铺时,有时难免会遇到被恶意投诉的情况,这种恶意投诉它可能来自买家,也可以来自品牌方。不管是被哪一方恶意投诉,商家都要想办法解决。所以天猫被恶意投诉怎么回复?教你应付的3大技巧。

当天猫商家遇上恶意投诉的情况,无论是来自哪一方的恶意投诉,商家都可采取以下3大应对技巧。

技巧一:当天猫商家遇上恶意投诉的情况,商家可与投诉方联系,用正规进货等凭证回复对方。

1、当天猫商家遇上恶意投诉的情况,如果投诉方是买家,那么商家可以以聊天记录、购买记录、正规进货凭证、品牌授权证明等材料回复买家,并且告诉买家你有这些凭证在手,即使对方投诉也不会成功,希望对方可以就此收手,否则商家可以反过来投诉买家恶意骚扰。

2、当天猫商家遇上恶意投诉的情况,如果投诉方是来自品牌方控价投诉,那么商家也可以先找品牌方了解情况,必要时出示相关合作凭证,然后双方协商和解。

技巧二:当天猫商家遇上恶意投诉的情况,若恶意投诉方执意不肯和解,那么商家就可以选择申诉来维权。

当天猫商家遇上恶意投诉的情况,如果说商家诚心要投诉方和平解决问题,但对方依旧咬着不放,那么商家最好还是选择申诉维权比较好。

关于申诉的凭证一般就包括正规进货渠道证明、商标使用授权证明、品牌销售授权证明、商家与品牌的关系证明等等。然后进入后台-体检中心-待处理违规页面,点击查看/申诉,然后提交申诉凭证即可。最后等待3-5个工作日时间,让天猫小二进行审核。

技巧三:当天猫商家遇上恶意投诉的情况,商家若想更妥当的维权,则可以找代处理团队协助。

当天猫商家遇上恶意投诉的情况,如果商家觉得自己申诉没什么把握,想要更妥当的进行维权,那么可以找有经验的代处理团队协助。

这个代处理团队他们凭借着专业的申诉知识和经验,可以帮助商家更有效的维权,同时在申诉成功后,再给予相关费用即可。

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