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在天猫被投诉侵权了怎么应对(解析应对重点技巧)

2021-03-05 15:49天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介天猫商家在任何情况下出现侵权行为,都会被投诉侵权,这种投诉一般是来自品牌方,或者第三方打假的投诉。可是无论来自哪一方面投诉,一旦投诉成立都必须接受平台处罚。那么商...

天猫商家在任何情况下出现侵权行为,都会被投诉侵权,这种投诉一般是来自品牌方,或者第三方打假的投诉。可是无论来自哪一方面投诉,一旦投诉成立都必须接受平台处罚。那么商家在天猫被投诉侵权了怎么应对?胖猴创业网为大家解析重点应对技巧。

当商家在天猫开设店铺被投诉侵权了,那么商家可针对以下3个技巧来应对。

技巧一:当商家在天猫开设店铺被投诉侵权了,商家若不存在侵权行为时,商家就可以通过申诉维权。

当商家在天猫开设店铺被投诉侵权了,商家只有不存在侵权行为,就可以直接通过申诉流程来维权。

1、首先商家进入后台-体检中心-待处理违规页面,点击查看,在查看页面中,可以查询到被投诉侵权的原因是什么,了解了原因之后,即可针对该侵权原因搜集申诉所需凭证。

2、然后商家就应当着手搜集相关凭证,比如正规进货渠道证明;商标使用授权证明;销售授权证明等,以及相关申诉说明。

3、有了申诉凭证后,即可重新进入后台-体检中心-待处理违规页面,点击查看/申诉,将申诉凭证进行打包,最后再进行提交即可。

技巧二:当商家在天猫开设店铺被投诉侵权了,商家若的确存在侵权行为时,建议与商家协商最好。

当商家在天猫开设店铺被投诉侵权了,商家若的确存在侵权行为时,建议商家直接找投诉方协商。

协商过程中,商家应当耐心听取投诉方诉求,若是投诉方要求商家作出赔偿,商家也应当就自己的侵权行为给予相应赔偿,最后双方再签订和解协议,并让投诉方主动撤销投诉即可。

技巧三:当商家在天猫开设店铺被投诉侵权了,商家也可以找代处理团队协助处理侵权事宜。

当商家在天猫开设店铺被投诉侵权了,商家也可以找代处理团队协助处理侵权事宜。代处理团队有着专业的知识和经验,通过他们的经验和专业就可以帮助商家更有效的处理。

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