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天猫产品被投诉下架如何处理(新手商家必学经验)

2021-03-05 15:46天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介很多天猫商家在销售产品时,若因为侵权问题或者其他问题被投诉下架,一旦下架之后就可能会被扣分处罚,处罚之后就会影响店铺流量和权重。那么天猫产品被投诉下架如何处理?新...

很多天猫商家在销售产品时,若因为侵权问题或者其他问题被投诉下架,一旦下架之后就可能会被扣分处罚,处罚之后就会影响店铺流量和权重。那么天猫产品被投诉下架如何处理?新手商家必须要学的处理经验。

当天猫商家在销售产品时,无论出于什么问题被投诉下架,商家都应当学习以下处理经验。

一、当天猫产品被投诉下架时,商家可以通过申诉来恢复宝贝链接。

1、当天猫产品被投诉下架时,商家首先应当了解被投诉的原因,然后再利用申诉的方法来恢复宝贝链接,申诉成功后平台将会恢复宝贝链接。

2、而申诉过程中,商家需要先搜集与申诉相关凭证,比如海内外正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明、品牌授权证明或关系补开证明等等。

3、有了以上申诉凭证后,商家需要进入后台-体检中心-待处理违规页面,点击查看/申诉,把凭证打包成5m大小的文件,再进行上传即可。

4、上传完毕后,商家仍需等待3-5个工作日时间,让天猫小二进行审核,才能给出最终审核结果。

二、当天猫产品被投诉下架时,若是因为投诉错误导致产品被下架,商家则应该了解造成的损失由谁承担。

因投诉错误造成卖家损失已经成了既定事实,如果归责于平台,平台则会以尽到合理审查义务为理由推脱责任,归责到投诉人,投诉人会以正当投诉为理由推脱责任,那么如何理清这个法律关系。

若真的时因为投诉错误导致产品被下架,其实就应该由投诉人来承担责任,那么理由,我们认为,投诉错误的产生源头为投诉人,投诉人应为其投诉行为和投诉结果负责,试想,如果投诉成功获益的将是投诉人,那么同理,如果投诉错误导致卖家损失理应由投诉人来负责。

三、当天猫产品被投诉下架时,商家可找待处理团队协助申诉,申诉成功后即可恢复宝贝链接。

当天猫产品被投诉下架时,商家也可以找待处理团队协助申诉,申诉成功后即可恢复宝贝链接。

因为待处理团队会利用他们的专业知识和经验,帮商家搜集申诉相关凭证,同时也会在获得成功申诉后,再向商家获取相应报酬。只要申诉成功,即可重新恢复被下架的宝贝链接。

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