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天猫被投诉申诉多久到期(资深商家传授重点)

2021-03-05 15:44天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介天猫商家若是在经营店铺过程中,因不熟悉天猫规则而导致被投诉,商家就应当找到有效方法进行申诉。可是商家被投诉申诉,多久到期? 胖猴创业网 采访资深商家,请他为大家传授...

天猫商家若是在经营店铺过程中,因不熟悉天猫规则而导致被投诉,商家就应当找到有效方法进行申诉。可是商家被投诉申诉,多久到期?胖猴创业网采访资深商家,请他为大家传授重点知识。

一、当天猫商家一旦被投诉之后,商家想要申诉就应当了解申诉时间要点。

1、当天猫商家收到站内通知信息后的15天内,就要进行申诉,若是逾期未申诉则会被平台直接处罚。

2、若天猫商家已经错过了第一次申诉时间后,则要在平台给出处罚后的7个工作日内,进行第二次申诉。只要第二次申诉成功,平台就好撤销原有的处罚,被删除宝贝链接也会恢复。

3、若天猫商家提交了申诉之后,就应该等待3-5个工作日时间,等待天猫小二进行审核,再给出最后审核结果。

二、当天猫商家一旦被投诉之后,商家想要申诉需了解从国内或海外进货,应提供哪些类型的申诉凭证。

1、当商家是从国内渠道进货时,商家需要提供以下凭证。

1)若商家是从国内实体店进货,则应该提供实体进货发票:国内进货清单、出库单需要加盖公章或发票专用章;海外销售合同需有双方公司公章,若受货方为个人,需盖销货方公章;清单中需包含采购人姓名、与被处罚商品近30天成交数量相符的采购数量、品牌型号、采购金额、采购时间等;

2)若商家是从国内网站进货,则应该提供网络进货清单、发票:提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单。

3商品条形码:商品实物条形码信息与发票/清单/小票上的商品货号、型号一致。

若商家有需要的话,还需要提供发票补开证明、关系证明和开票方的品牌方授权资质等等。

2、当商家是从海外或港澳台地区进货时,商家需提供以下凭证。

1)若商家是从海外或港澳台地区的实体店进货:提供代购小票或清单;海外或港澳台地区的网站进货:提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单、淘宝买家下单订单编号。

2代购资质证明:若您为海外代购,需要提供代购资质,代购资质中的个人需与店铺名、旺旺名、店铺认证人任何一项对应。

3商品条形码:商品实物条形码信息与发票/清单/小票上的商品货号、型号一致。

4关系证明:当进货凭证/代购资质等涉及到具体购买人与店铺名、旺旺名、店铺认证人均不一致时,商家就需要提供购买人与店铺间的关系证明。

5完整货物流转凭证:若商品是海外代购的,则应提供完整的货物流转运输回国的凭证。

三、当天猫商家一旦被投诉之后,商家若是因为专利被投诉,则应当了解专利申诉相关凭证。

1)现有设计:必须提供比投诉方申请专利日期要早的公开销售记录,订单中所展示的图片必须与投诉方提供的专利图一致。

2)展示与投诉方提供的专利图差异对比图片:如果商家提供的图片与投诉方提供的专利图不一致,则要将投诉方的商品图片与卖家被投诉的商品图片进行对比,比如突出形状、图案等方面的不一致。

3)对投诉方专利的稳定性提起合理质疑:不管投诉方申诉的专利是无效的,还是已经过了有效期,商家都可以提供相关证明。

4)产品专利来自投诉方:如果投诉方本身是是属于授权于商家的某个品牌方,则可以提供权利人的完整授权链接,或者从投诉方进货的相关证明。

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