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天猫关键词被投诉怎么申诉(申诉关键步骤)

2021-03-05 15:30天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介商家若想在天猫平台开设店铺,就必须明白宝贝关键词的重要性,只有宝贝关键词设定准确,才来带来很好的搜索排名。可是使用这些关键词也需要授权,若是没有授权就有可能被投诉...

商家若想在天猫平台开设店铺,就必须明白宝贝关键词的重要性,只有宝贝关键词设定准确,才来带来很好的搜索排名。可是使用这些关键词也需要授权,若是没有授权就有可能被投诉,那么天猫关键词被投诉怎么申诉?下文将来解读申诉关键步骤。

当天猫店铺所销售宝贝的关键词被投诉,商家在有授权的情况下可去申诉,申诉就需掌握关键步骤。

步骤一:当天猫店铺所销售宝贝的关键词被投诉,应当先进入后台了解被投诉的原因。

当天猫店铺所销售宝贝的关键词被投诉,商家应当在第一时间进入后台——体检中心——违规页面,在违规页面中点击查看,即可了解具体是哪个关键词被投诉,针对该关键词,商家也可了解是否已经获取授权,若是有授权,即可直接申诉。

步骤二:当天猫店铺所销售宝贝的关键词被投诉,查看被投诉原因后,商家应当着手准备申诉所需凭证。

当天猫店铺所销售宝贝的关键词被投诉,查看被投诉原因后,商家应当着手准备申诉所需凭证。

关于关键词申诉所需凭证包括:1、正规进货凭证(比如进货清单、进货发票或进货小票等);2、来自品牌的商标使用授权证明;3、来自品牌或厂家的销售授权证明,这些证明材料都必须要有品牌的盖章,才算真实有效。

步骤三:当天猫店铺所销售宝贝的关键词被投诉,搜集完整申诉凭证后,即可重新进入后台完成申诉。

当商家把申诉所需凭证搜索完整后,就应当重新进入商家后台——体检中心——违规页面,在违规页面中点击查看/申诉,随后将申诉凭证打包为5m大小的文件,结合相关的申诉说明,再进行最后提交即可。

提交好了申诉请求后,商家应当等待3-5个工作日时间,这个时间是给投诉方提供再次举证的机会,若是投诉方未做出响应,则有天猫小二介入审核,给出最终审核结果。

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