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天猫供销被投诉售假怎么处理(处理技巧解读)

2021-03-05 15:30天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介售假不容接受的一种行为,所以天猫店铺若是出现售假行为,就会遭到消费者或者品牌方投诉,而且投诉成立的情况下,还会直接被扣除保证金。那么天猫供销被投诉售假怎么处理?下...

售假不容接受的一种行为,所以天猫店铺若是出现售假行为,就会遭到消费者或者品牌方投诉,而且投诉成立的情况下,还会直接被扣除保证金。那么天猫供销被投诉售假怎么处理?下文将为你解读有关处理技巧。

当天猫供销店铺被投诉售假时,商家若想避免平台处罚,就应当掌握有关处理技巧。

技巧一:当天猫供销店铺被投诉售假,商家若的确存在售假行为时,应当第一时间与投诉方协商和解。

当天猫供销店铺被投诉售假时,商家若的确存在售假行为时,应当第一时间与投诉方协商和解。

当与投诉方协商之前,商家应当自行将售假商品下架,并向投诉方表示自己已经停止了侵权行为,希望可以得到投诉方谅解。

当投诉方愿意与商家协商后,投诉方若是要求商家做出赔偿,则应当向资深商家请教具体赔偿金额是多少,确定赔偿金额后,再与投诉方联系,双方达成和解协议后,投诉方就会主动撤销投诉。

技巧二:当天猫供销店铺被投诉售假,商家若是并不存在售假行为时,商家就应该通过申诉来维权。

当天猫供销店铺被投诉售假,商家若是并不存在售假行为时,商家就应该通过申诉来维权。关于申诉的方法,可以找待处理团队协助,也可以自己进入后台完成申诉。

如果商家选择自己申诉,则应该搜集与售假申诉相关的凭证,比如正规进货凭证;销售授权证明;商标使用授权证明等等。

有了这些申诉凭证后,在进入后台——体检中心——违规页面,点击查看/申诉,提交申诉相关凭证,再添加一些申诉说明即可。

技巧三:当天猫供销店铺被投诉售假,商家若想避免被投诉售假,则应当获取授权再去销售。

如果说商家想要更好的避免被投诉售假的情况,那么就建议商家在销售商品之前,应当先获取授权。

在选择某个品牌商品进行销售之前,商家应当先与品牌方联系,表达想与品牌方合作的意向,只要品牌方同意将销售权利或商标权利授权于你,商家再去销售,就不怕被投诉售假。

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