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天猫详情页内容被投诉怎么申诉(重点掌握3要点)

2021-02-12 21:32天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介新入驻天猫的商家也许不太熟悉天猫规则,常常踩雷、违规遭到投诉,比如在设置宝贝详情页时,因为详情页内容被投诉。但作为新手卖家是第一次遇到详情页内容被投诉应该怎么申诉...

新入驻天猫的商家也许不太熟悉天猫规则,常常踩雷、违规遭到投诉,比如在设置宝贝详情页时,因为详情页内容被投诉。但作为新手卖家是第一次遇到详情页内容被投诉应该怎么申诉?新手商家只要掌握以下3点内容就可以轻松处理。

当天猫商家因为天猫详情页内容被投诉时,商家在申诉之前就应先掌握3大重点内容。

要点一:天猫详情页内容被投诉,商家需要了解申诉的途径和时间

在天猫店铺收到投诉之后,在3天之内在“我是卖家——客户服务——维权管理”页面进行申诉,3天内不处理的,天猫系统会判定你默认该投诉,并作出相应处罚,要想避免/减轻处罚的话,被投诉时要抓紧时间申诉。

举报成立后,宝贝被删除,商家还有一次申诉机会,申诉时间为处罚后的15天内点击申诉按钮,超时未操作,则申诉入口自动失效。

3、如果已经过了申诉期,但卖家对投诉处理仍有疑问或者有新的凭证证明,这时候应该拨打天猫热线0571-85026880。天猫小二可以再给你开启申诉入口。天猫小二会把申诉入口链接发到你绑定的邮箱里,链接72小时后失效,所以你要及时收取邮箱消息,及时进行二次申诉。

要点二:天猫详情页内容被投诉,商家需要准备恰当的申诉凭证

一般详情页内容被投诉,多数是因为盗图引起的,那么以详情页内容被投诉盗图为例,申诉凭证任选其一即可:

1)权利人授权使用图片的证明:需指出权利人和被授权方,授权期限;

2)自己享有图片著作权的著作权证明:原图、著作权登记证书、时间戳等,建议结合文字指出自己的作品与投诉人作品不同之处;

3)使用的作品来自于第三方,且有第三方授权:权利证明、授权使用图片的证明、权利人身份证明。

要点三:天猫详情页内容被投诉,商家需要了解具体申诉步骤

1)商家申诉入口:我是卖家-宝贝管理-体检中心-违规处理,违规类型:不当使用他人权利(违规案例:实拍类盗图、其他类盗图、服装类盗图),找到对应的违规编号,点击进入页面;

2)填写申诉理由,选择申诉材料类型,上传凭证;由于申诉时一次性只能上传5MB以内大小的文件,所以卖家要将所有合法证据拍成照片,并配上文字说明,全部放入一个文件夹中,然后压缩文件夹,上传压缩包作为证据。

3)申诉凭证提交完成后处理时间和进度查看,在被举报方提交凭证后的1个工作日内完成处理,可在申诉中心查看处理进度和结果。

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