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天猫被线下品牌投诉怎么申诉(申诉维权经验分享)

2021-02-12 21:29天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介在天猫网店的经营过程中,卖家难免会遇到投诉,比如被线下品牌投诉。当店铺收到线下品牌投诉之后,卖家首先要做的事情因为什么被投诉。如果商家并不存在侵权行为,那是否可以...

在天猫网店的经营过程中,卖家难免会遇到投诉,比如被线下品牌投诉。当店铺收到线下品牌投诉之后,卖家首先要做的事情因为什么被投诉。如果商家并不存在侵权行为,那是否可以申诉维权?那么被线下品牌投诉怎么申诉?本文就将申诉维权的相关经验分享给各位天猫商家。

当天猫被线下品牌投诉时,商家可从以下处理经验中了解如何申诉维权。

一、当天猫被线下品牌投诉时,首先应该了解被投诉原因。

收到线下品牌投诉时不要慌张,先要了解被投诉原因,对方的投诉是否合理,而这一过程很简单,只需按照以下步骤:

进入天猫后台——体检中心——找到违规记录,点击查看违规详情;

如果对方发起的是行为类投诉,则可以到客户服务——投诉管理菜单中查看。

只要查看到被投诉的原因,商家即可针对该原因判断自己是否侵权,若无侵权又该准备如何进行申诉。

二、 当天猫被线下品牌投诉时,卖家应该准备申诉凭证。

了解被投诉原因后就应该对症下药,准备相应的申诉凭证,以售假投诉为例,申诉的相关凭证包括(任选其一即可):

1、授权销售证明:需指向商标权利人,且授权书内容中被授权方名称要跟人或淘宝会员名一致;

2、正规进货证明:指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据),并体现品牌型号/款式信息;

3、来源于权利人或其授权经销商的画册:画册封面画册版权归属页 对应商品页;

三、当天猫被线下品牌投诉时,卖家应该按以下步骤申诉

1、进入卖家中心——体检中心——“客户服务”——“举报管理”,在举报管理“我的举报”——“收到的知识产权侵权投诉”

2、进入知识产权侵权投诉页面后,会显示被投诉的商品,点击查看/申诉按钮,并进入申诉页面。

3、在申诉页面中填写申诉理由,选择申诉材料类型,上传凭证,提交申诉。

上传凭证时应将相关的合法证据图片拍照,全部放入一个文件夹中,然后压缩文件夹,上传压缩包作为证据。如果需要更多的文字说明,可以在文件夹里放一个txt文本。或者做一个word文档,阐述自己的理由。

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