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天猫被投诉卖假货需要提供什么资料撤诉(凭证资料分析)

2021-02-12 21:27天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介天猫商家销售产品必须保证产品来源正规,若是产品从非正规渠道进货,则有可能被投诉卖假货。一旦被投诉卖假货,商家就要接受平台对于售假行为的处罚,严重时可能还会被直接封...

天猫商家销售产品必须保证产品来源正规,若是产品从非正规渠道进货,则有可能被投诉卖假货。一旦被投诉卖假货,商家就要接受平台对于售假行为的处罚,严重时可能还会被直接封店。所以商家在被投诉卖假货时要懂得申诉,而被投诉卖假货需要通过什么资料才能撤诉?下面就为商家们全面分析申诉凭证。

当天猫商家被投诉卖假货时,商家若是想要通过申诉免去平台处罚,就应该先了解申诉所需凭证包括哪些内容。

一、当天猫商家被投诉卖假货时,商家若是在国内进货,那么就应该提供以下申诉凭证。

1、若商家是从国内实体店进货,则应该提供实体进货发票:国内进货清单、出库单需要加盖公章或发票专用章;海外销售合同需有双方公司公章,若受货方为个人,需盖销货方公章;

清单中需包含采购人姓名、与被处罚商品近30天成交数量相符的采购数量、品牌型号、采购金额、采购时间等;

进货清单/小票需与发票中的抬头、开具数量、金额等一致(限国内进货场景下提供了发票,但发票开具内容无具体明细信息),凭证间需有关联性。

2、若商家是从国内网站进货,则应该提供网络进货清单、发票:提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单。

3商品条形码:商品实物条形码信息与发票/清单/小票上的商品货号、型号一致。一般商品的吊牌、信息卡、外包装上会有条形码信息。

4发票补开证明:当进货发票晚于销售时间或未开具发票时,商家就应该提供发票的补开证明。

5关系证明:该证明是在进货凭证/代购资质等涉及到具体购买人与店铺名、旺旺名、店铺认证人均不一致时,需要提供的凭证。

6开票方的品牌授权资质:如提供的发票开票方非品牌方,需补充提供开票方的授权资质。

最后4、5、6的申诉凭证,可根据商家自身具体情况来决定是否需要提供,若无需要则直接提供1、2、3相关凭证即可。

二、当天猫商家被投诉卖假货时,只要是在海外或港澳台地区进货进货,则应该提供以下凭证。

1、若商家是从海外或港澳台地区的实体店进货:提供代购小票或清单;海外或港澳台地区的网站进货:提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单、淘宝买家下单订单编号。

2代购资质证明:若您为海外代购,需要提供代购资质,代购资质中的个人需与店铺名、旺旺名、店铺认证人任何一项对应。

3商品条形码:商品实物条形码信息与发票/清单/小票上的商品货号、型号一致。

4关系证明:当进货凭证/代购资质等涉及到具体购买人与店铺名、旺旺名、店铺认证人均不一致时,商家就需要提供购买人与店铺间的关系证明。

5完整货物流转凭证:若商品是海外代购的,则应提供完整的货物流转运输回国的凭证,包括物流运输和人力运输,选择完整清晰的物流查询截图或机票/护照,任一一项即可。

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