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天猫品牌方被投诉售假怎么申诉(解读售假相关事项)

2021-02-09 17:05天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介关于售假产品,在淘宝平台或是天猫平台都会被投诉、被处罚。特别是被品牌方直接投诉售假,天猫平台还会根据售假行为的严重程度,来实施相关处罚,甚至还会要求商家支付相应违...

关于售假产品,在淘宝平台或是天猫平台都会被投诉、被处罚。特别是被品牌方直接投诉售假,天猫平台还会根据售假行为的严重程度,来实施相关处罚,甚至还会要求商家支付相应违约金。如果商家本身已注册了商标,那么被投诉售假应该怎么申诉?下面将为各位商家解读售假相关事项。

当天猫店铺被品牌投诉售假,身为品牌方的商家已注册商标的情况下,则可以直接走申诉流程维权。

当天猫店铺被品牌方投诉售假时,本身已注册了商标的商家可以直接走申诉流程维权。关于申诉维权,包括以下流程。

1、进入天猫后台中心-体检中心-违规页面,在违规页面中找到被投诉商品,点击查看/申诉。

在弹出的申诉页面中,则应该提交相关的申诉凭证,比如正规进货凭证;商标注册证明等等。

有了凭证之后,就应该把申诉凭证打包成5m大小的文件,进行提交即可。

二、当天猫店铺被品牌投诉售假,不仅会被扣分处罚,还需向平台支付相应违约金。

1、商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫平台的营销活动九十天、并需要向天猫平台支付违约金四万元的处理;

2、商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户、限制店铺发货,并扣除全部保证金作为违约金。

3、根据天猫的最新规则,商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫平台营销活动七天、向天猫平台支付违约金一万元的处理。同时天猫平台还会被限制发布产品、限制发送站内信息、限制创建店铺等处罚。

三、当天猫店铺被品牌投诉售假,通过违规扣分处罚之后,即会被清零或被清退。

天猫违规扣分将在每个自然年的年终(即每年12月31日的24时)被统一清零,严重违规被扣48分的则被清退,不存在清零,可以说是非常严格了,所以入驻天猫的商家一定要遵守天猫规则,不要妄图走捷径。

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