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天猫被投诉卖假货怎么申诉(申诉需掌握相关要点)

2021-02-08 18:20天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介对于商家出售假货行为,不管是在淘宝平台还是在天猫平台,一旦被投诉,并且投诉成立的情况下,都必然要受到平台扣分处罚。尤其是天猫平台,售假情节严重时还有可能扣除保证金...

对于商家出售假货行为,不管是在淘宝平台还是在天猫平台,一旦被投诉,并且投诉成立的情况下,都必然要受到平台扣分处罚。尤其是天猫平台,售假情节严重时还有可能扣除保证金。若天猫商家不想被平台处罚,则应该学会申诉。那么天猫被投诉卖假货怎么申诉?申诉就需要先掌握相关知识要点。

天猫商家被投诉卖假货时,商家在有正规进货凭证的情况下,可直接通过申诉维护权益,而申诉之前应先掌握相关知识要点。

要点一:天猫商家被投诉卖假货时,商家应当先进入后台查看被投诉的原因。

当天猫商家被投诉卖假货时,因为卖假货行为可分为很多种类型,比如购买鉴定假货、未生产假货或是真假对比假货等,那么商家就应该先进入天猫后台-体检中心-找到违规记录,点击查看违规详情。

在违规详情页面中,商家即可了解投诉方是在什么原因下投诉商家卖假货,然后商家在针对该投诉原因进行相关凭证搜集。

要点二:天猫商家被投诉卖假货时,商家了解违规详情后,就应当着手准备申诉凭证。

当天猫商家确定是什么原因被投诉卖假货后,商家就应当着手搜集申诉相关的凭证。

对于售假申诉相关凭证包括:

1、正规进货凭证(清单、发票或者小票);

2、品牌方授权销售证明(必要时需提供代理商与品牌方的关系证明);

3、卖家也可以向厂家说明情况,并获取商品出厂的合格证或者检测公司的证明,以及相关文字说明等等。有了申诉凭证再进入后台完成申诉流程即可。

要点三:天猫商家被投诉卖假货时,商家若要进行申诉,则要掌握相关时间要点。

1、当天猫商家收到站内通知信息后的15天内,就要进行申诉,若是逾期未申诉则会被平台直接处罚。

2、若天猫商家已经错过了第一次申诉时间后,则要在平台给出处罚后的7个工作日内,进行第二次申诉。只要第二次申诉成功,平台就好撤销原有的处罚,被删除宝贝链接也会恢复。

3、若天猫商家提交了申诉之后,就应该等待3-5个工作日时间,等待天猫小二进行审核,再给出最后审核结果。

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