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天猫商标权-假货-未生产被投诉如何申诉解决(解读)

2021-01-30 01:01天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介当天猫商家在店铺内销售正规产品,却被品牌方恶意投诉商标权-假货-未生产,这个时候商家多数情况会不知如何申诉处理。如果处理方式不妥当,就有可能面临被平台处罚的风险。所...

当天猫商家在店铺内销售正规产品,却被品牌方恶意投诉商标权-假货-未生产,这个时候商家多数情况会不知如何申诉处理。如果处理方式不妥当,就有可能面临被平台处罚的风险。所以天猫商标权-假货-未生产被投诉如何申诉解决?商家不仅要掌握假货-未生产申诉方法,还要了解申诉重要时间点。

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一、当天猫商家因商标权-假货-未生产被投诉时,商家申诉的相关流程分为以下3个内容。

1、当天猫商家就商标权-假货-未生产被投诉,要进行申诉,则应当进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录,点击查看/申诉,在申诉页面中可看到申诉所需的凭证有哪些。

2、商家进入申诉页面后,就应当提交申诉所需凭证,具体凭证内容分为两种:1)当商家是从厂家进货时,需要的凭证包括购买鉴定、正规进货凭证;授权销售证明;来源于权利人或其授权经销商的画册;条形码查询结果。

2)当商家是从第三方渠道进货时,需要的凭证内容包括订单完整截图;物流跟踪信息;付款凭证证明文件。

3、针对不同情况搜集相应的凭证之后,将凭证打包成5m大小的文件,然后进行提交即可。

二、当天猫商家因商标权-假货-未生产被投诉时,商家也可以找代处理团队,全权处理申诉事宜。

通常情况下商家都是自己进行申诉,但有些商家在未有把握的情况下,则可以找代处理团队,全权交托给他们处理投诉事宜。

找代处理团队时,商家应当注意找通过后再付款的团队,若是要求商家先付款,则需要商家认真考虑。

三、当天猫商家因商标权-假货-未生产被投诉时,商家还应当了解与申诉相关的时间点。

1、当商家要进行申诉时,在收到站内通知信息后的15天内进行申诉,错过该申诉时间则会被平台直接处罚。

2、当商家提交申诉后,需要等待3-5个工作日时间,让天猫小二进行审核,才能给出审核结果。

3、当商家错过第一次申诉时间,那么在平台给出处罚后的7个工作日内进行第二次申诉。

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