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品牌方投诉天猫未生产假货该怎么处理(经验分享)

2021-01-30 00:34天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介有些品牌方由于要对商品控价,所以品牌分销商的天猫店铺如果未按照品牌方要求的价格销售,则会被品牌方以未生产假货为理由进行投诉,若是被品牌方投诉假货,就会对店铺带来极...

有些品牌方由于要对商品控价,所以品牌分销商的天猫店铺如果未按照品牌方要求的价格销售,则会被品牌方以未生产假货为理由进行投诉,若是被品牌方投诉假货,就会对店铺带来极大影响。那么品牌方投诉天猫未生产假货该怎么处理?资深商家为你们分享处理经验。

品牌方投诉天猫未生产假货,天猫商家若想处理好此等投诉事件,可从以下3大经验入手。

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经验一:品牌方投诉天猫未生产假货,若真的存在未生产假货行为,则建议商家协商处理。

天猫店铺遇上品牌方投诉天猫未生产假货,若商家的确存在未生产假货行为,商家最好与品牌方协商处理。

在收到未生产假货投诉通知后,商家应当第一时间找到品牌方,跟品牌方了解投诉的具体原因,同时了解对方有什么诉求。

通常情况下,品牌方都希望商家及时停止侵权行为,下架商品链接。同时若品牌方要求商家给予相应赔偿,商家在争取和解的情况下,尽可能赔偿对方损失。

当商家给品牌方做出金钱赔偿之后,双方应当签订和解协议,让品牌方撤销投诉。点击查看:被投诉未生产申诉资料天猫店铺该如何准备!

经验二:品牌方投诉天猫未生产假货,若商家不存在未生产假货行为,则建议商家直接走申诉流程即可。

若是因为品牌方控价,才投诉天猫未生产假货,那么商家直接申诉就是最好的办法。

关于申诉的相关流程为:

1、登录并进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录,点击查看/申诉。

2、在申诉页面中,提交正规进货凭证、商品授权销售证明、商标授权证明等等凭证,同时也可加入相应的申诉说明。

3、商家将以上申诉凭证打包为5m大小的文件上传之后,点击提交,最后等待审核即可。

经验三:品牌方投诉天猫未生产假货,商家也可以找代处理团队协助,处理协商或者申诉事宜。

关于申诉或者协商事宜,有些商家大概不知道如何入手,那么建议商家找代处理团队协助。用他们专业的知识和经验,帮你处理此等侵权事宜。

当然选择这些代处理团队必须是以先通过再付款的方式,才最为妥当,若是付款再处理,则会有一定的风险,商家需注意。

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