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天猫店被投诉无授权销售怎么处理(经验分享)

2021-01-28 23:50天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介目前多数品牌在天猫平台都有自己授权店铺,这些店铺只有通过授权才能销售该品牌产品,若是在无授权情况下销售,则会被投诉去授权销售,被投诉成立就会根据平台规则进行处罚。...

目前多数品牌在天猫平台都有自己授权店铺,这些店铺只有通过授权才能销售该品牌产品,若是在无授权情况下销售,则会被投诉去授权销售,被投诉成立就会根据平台规则进行处罚。那么天猫店被投诉无授权销售怎么处理?天猫商家掌握无授权销售处理经验,就能很好解决此等投诉问题。

一、在天猫销售产品一般需要品牌授权才可进行销售,若是被投诉无授权销售,商家应当先了解关于无授权销售受理情况。

当天猫商家销售的产品被投诉无授权销售时,商家应当先了解关于无授权销售投诉,是否包含以下3种情况:

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1、商标未授权销售或低价销售:投诉方反馈天猫商家未经授权经销其产品或者反映天猫商家销售其产品低于其的定价问题,根据法律规定不属于违法侵权行为

2、 知识产权受理中: 如果投诉方的商标还在受理中,并未取得商标专有权,故投诉方现在并不享有禁止他人使用与贵方商标相同或者近似商标的权利。

3、商标合理使用:如果天猫商家发布的商品信息是权利人的产品,则该商家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及商家在文字描述上对商品的呼叫均不是相关法律、法规所定义的商标侵权。

如果天猫商家被投诉无授权销售情况中,有包含以上任何一种情形,均不存在侵权行为。但若是没有包含以上任何一种情形,则属于侵权行为。(点击此处查看天猫被投诉未生产申诉经验

二、若是商家真的属于无授权销售侵权,商家可选择找投诉方协商的方式来处理。

商家真的存在无授权销售侵权时,商家应当在第一时间联系投诉方,与投诉方进行协商调解。首先了解对方的诉求,若对方要求商家赔偿,也应做出相应赔偿。

赔偿之后需要与投诉方签订和解协议,并请求投诉方主动撤销投诉,才能免去天猫平台的处罚。

三、不管商家是否存在无授权销售侵权行为,皆可请代处理团队协助,帮商家申诉或者协商。

有些商家对该侵权问题表示无法处理,那么可以直接找代处理团队协助。若商家真的存在无授权销售侵权行为,则请代处理团队作为第三方出面,与投诉方进行协商,并商讨赔偿金额。

若商家并不存在无授权销售侵权行为,则请代处理团队帮商家进行专业申诉答辩。

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