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被投诉未生产申诉资料天猫店铺该如何准备(答疑)

2021-01-28 23:46天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介一般天猫店铺被投诉未生产多数是来自品牌控价,而导致的恶意投诉行为。碰上这种未生产投诉一旦被判定成立,而卖家未成功申诉的话,天猫平台都会以出售假货来实施处罚。那么当...

一般天猫店铺被投诉未生产多数是来自品牌控价,而导致的恶意投诉行为。碰上这种未生产投诉一旦被判定成立,而卖家未成功申诉的话,天猫平台都会以出售假货来实施处罚。那么当被投诉未生产申诉资料天猫店铺该如何准备?下文就由资深卖家为你阐述未生产申诉的技巧。

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由于品牌控价恶意投诉天猫店铺未生产假货,只要商家销售产品是正品的情况下,直接申诉是最好的方法,而申诉所需资料包括以下内容。

一:天猫店铺被投诉未生产假货,当天猫店铺被投诉未生产假货的商品是从厂家进货时,所需的申诉资料如下所示。

1、正规进货凭证(凭证中需指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证,比如购物小票、发票、盖公章的进货单据等;凭证中需同时体现品牌、型号、款式信息)。

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2、授权销售证明(该证明指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称,要跟人或淘宝会员名一致,需体现品牌 型号/款式信息)

3、来源于权利人或其授权经销商的画册(比如画册封面 画册版权归属页 对应商品页,或《官方已生产证明》:官网被投诉商品链接、官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏) 申诉理由中提供对应的网页链接)

4、条形码查询结果(商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图、实际商品条形码拍摄图片)

二、当天猫店铺被投诉未生产假货的商品,是从第三方渠道获取时,所需的申诉资料如下所示。

1、订单完整截图(包含具体网址、商品及具体主体信息并截图翻译);

2、物流跟踪信息(截图烦请包含具体网址信息,物流与订单的对应性烦请说明或证明);

3、因为进货主体无法关联到权利人,所以需要进货主体正规性(规模、知名度及相关查询结果)的信息,或对方有权利人有授权的进一步证明;

4、若购买人与被投诉卖家身份不一致,需提供进一步的关系证明文件;

5、提供付款凭证证明文件,如银行汇款凭证、网上支付凭证等。

三、当天猫店铺被投诉未生产假货的商品,商家也可以准备申诉说明辅助申诉结果。

当商家在提交申诉凭证时,若想对申诉结果更有保障,可以准备相应的申诉说明,比如在申诉说明中表明,销售商品是正品,是有正规进货凭证,该投诉纯粹是品票方恶意控价投诉等等。

有了这个申诉说明,小二在申诉时也会更加谨慎,并且会更仔细的去判定该投诉是否成立。

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