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被投诉天猫购买鉴定申诉通过率怎么才最高(解惑)

2021-01-28 23:38天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介在任何购物平台开设店铺都不允许有出售假货的行为,商家若是出售假货将会被平台处罚,比如天猫平台。但是如果商家在天猫销售的产品是正品,却还被通过购买鉴定投诉假货,这个...

在任何购物平台开设店铺都不允许有出售假货的行为,商家若是出售假货将会被平台处罚,比如天猫平台。但是如果商家在天猫销售的产品是正品,却还被通过购买鉴定投诉假货,这个时候商家唯有申诉才能维权。那么投诉天猫购买鉴定申诉通过率怎么才最高?下文就为各大商家解答疑惑。

被投诉天猫购买鉴定假货的店铺,当销售产品为正品的情况下,商家按照以下步骤来申诉通过率最高。

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第一步:天猫商家被投诉购买鉴定假货,首先可以进入后台查看违规详情,为下一步搜集凭证做好准备。

天猫商家被投诉购买鉴定假货,应当先进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录,(点击浏览天猫购买鉴定处罚)点击进入违规记录页面,在弹出的页面中即可看到被投诉的商品,选择被投诉商品点击查看,将会显示购买鉴定假货的违规原因,并描述违规的详情。

查看到购买鉴定假货违规详情后,为商家下一步搜集凭证做好准备。

第二步:天猫商家被投诉购买鉴定假货,查看违规详情后,就要直接进行申诉凭证搜集。

了解了违规详情,就要针对该违规行为找到对应的申诉凭证,关于购买鉴定假货的申诉凭证包括:

1、正规进货凭证(清单、发票或者小票);

2、品牌方授权销售证明(必要时需提供代理商与品牌方的关系证明);

3、卖家也可以向厂家说明情况,并获取商品出厂的合格证或者检测公司的证明,以及相关文字说明等等。

以上申诉凭证,商家不仅要保证其真实有效,且必须能够进一步证明商家进购产品的真实性。

第三步:天猫商家搜集好申诉有关凭证之后,就要重新进入后台完成最后的申诉流程。

商家需要再次登录并进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录,点击查看/申诉,然后在申诉页面中,提交以上的申诉凭证,同时也可以根据自身情况,做一些申诉说明,最后完成提交即可。

相信天猫商家通过以上3个步骤来申诉,申诉的通过率一定是最高的。

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