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天猫店铺被投诉之后小二介入对店铺有什么影响(解读)

2021-01-19 19:51天猫知识库 公众号:未知 作者:胖猴

简介大家好,这里是胖猴创业网。网购给我们生活带来了很多便利,对消费者来说提供了更多购物选择,对商家来说提供了更多销售平台,可是这些平台也有一些不便之处存在。比如商家在...

大家好,这里是胖猴创业网。网购给我们生活带来了很多便利,对消费者来说提供了更多购物选择,对商家来说提供了更多销售平台,可是这些平台也有一些不便之处存在。比如商家在天猫开店,若是消费者对某次购买的产品不满意,就可以对店铺进行投诉,甚至可以让申请小二介入。那么天猫店铺被投诉之后小二介入对店铺有什么影响?不同情况会给店铺带来不同影响。

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天猫店铺被投诉之后小二介入,对店铺会造成一定程度的影响,但具体影响还要根据具体情况分析。

一、天猫店铺被投诉之后小二介入,根据哪方获胜来决定是否会给店铺造成影响。

天猫店铺被投诉之后小二介入,如果小二判定是商家获胜,那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜,那么店铺将会受到一定程度的影响,一般是扣分处罚,扣分分数多的情况下,还会影响店铺服务质量评定,和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。

二、天猫店铺被投诉之后小二介入,根据被投诉类型来判定给店铺带来哪方面影响。

1、如果商家是因为售假被投诉,一旦小二介入判定买家获胜,情况严重时,商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时,店铺将会被平台扣分,还会被要求扣除保证金等处罚。

2、如果商家是因为违背承诺被投诉,当涉及到发票问题时,一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证,平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等,实际未做到,或者续重发其他快递要加钱,而实际向买家要求加运费等,平台将会对店铺实施扣除4分处罚。

3、如果商家在参加官方活动时,因描述不符被投诉,一旦小二介入后判定买家获胜,平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。

4、如果商家在买家付款前表示不能发货,遭到买家投诉,并且小二介入判定买家获胜时,平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后,店铺则不会被扣分。

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Tags: 天猫侵权投诉 

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