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天猫商家被投诉售假怎么解释申诉(申诉经验分享)

2021-01-05 00:38天猫知识库 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介天猫卖家入驻,都是必须有商标证书或商标证书的,从知识产权层面来讲,有商标授权的产品,都是正品。但即使这样,仍然有不少天猫商家朋友被品牌方或买家投诉售假。那么该怎么...

天猫卖家入驻,都是必须有商标证书或商标证书的,从知识产权层面来讲,有商标授权的产品,都是正品。但即使这样,仍然有不少天猫商家朋友被品牌方或买家投诉售假。那么该怎么向天猫平台,或者向买家去解释说明,有效申诉呢?今天和大家分享一下我的经验。

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一、被买家投诉售假时,可以这样解释申诉

当被买家投诉售假,质疑产品是假货盗版,假冒伪劣产品时。天猫商家朋友可以提供这几样资料去申诉解释:产品商标证书、授权书(旗舰店商家可不提供授权书),产品防伪码,产品的生产厂家资料等。只要有以上几类资料,天猫小二大概率都会判定胜诉。

二、被品牌方投诉购买鉴定假货,可以这样解释申诉

一般来说,天猫旗舰店不容易遇到这个情况。出现这类情况通常是天猫专营店,及天猫专卖店。当被平台方投诉售假,并被投诉方委托第三方投诉举报公司出具专门鉴定意见,被认定是假货的话。那么处理起来就比较麻烦了,需要提供:商标证书,商标授权书,商标证书持有主体的营业执照,进货发票(发票必须要有),产品防伪编码,如果有产品委托生产合同的话,也可以一并上传。证据链越齐全,那么申诉成功的几率也就越高。

三、天猫商家被投诉售假的处罚影响

1.删除被投诉链接。不够你的链接权重多高,销售额多少,只要被投诉售假成立,就会被删除链接。要想恢复产品链接,就必须申诉成功。(菜帮主专业申诉,微信:caibangzhu1。不成功不收费,成功后付款)

2.扣分12分,罚款2W。对于天猫售假,处罚是比较严重的。售假是严重违规,一次性扣分12分,罚款2W。不缴纳的话,直接扣抵货款。

3.禁止报名活动2个月。天猫商家售假成立的话,两个月内不允许参加平台任何官方活动。

四、天猫售假投诉处理方案推荐

推荐菜帮主,专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题,包通过,通过后再付款,不成功不收费。

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