天猫商家被投诉售假怎么解释申诉（申诉经验分享）

天猫卖家入驻，都是必须有商标证书或商标证书的，从知识产权层面来讲，有商标授权的产品，都是正品。但即使这样，仍然有不少天猫商家朋友被品牌方或买家投诉售假。那么该怎么向天猫平台，或者向买家去解释说明，有效申诉呢？今天和大家分享一下我的经验。

一、被买家投诉售假时，可以这样解释申诉

当被买家投诉售假，质疑产品是假货盗版，假冒伪劣产品时。天猫商家朋友可以提供这几样资料去申诉解释：产品商标证书、授权书（旗舰店商家可不提供授权书），产品防伪码，产品的生产厂家资料等。只要有以上几类资料，天猫小二大概率都会判定胜诉。

二、被品牌方投诉购买鉴定假货，可以这样解释申诉

一般来说，天猫旗舰店不容易遇到这个情况。出现这类情况通常是天猫专营店，及天猫专卖店。当被平台方投诉售假，并被投诉方委托第三方投诉举报公司出具专门鉴定意见，被认定是假货的话。那么处理起来就比较麻烦了，需要提供：商标证书，商标授权书，商标证书持有主体的营业执照，进货发票（发票必须要有），产品防伪编码，如果有产品委托生产合同的话，也可以一并上传。证据链越齐全，那么申诉成功的几率也就越高。

三、天猫商家被投诉售假的处罚影响

1.删除被投诉链接。不够你的链接权重多高，销售额多少，只要被投诉售假成立，就会被删除链接。要想恢复产品链接，就必须申诉成功。（菜帮主专业申诉，微信：caibangzhu1。不成功不收费，成功后付款）

2.扣分12分，罚款2W。对于天猫售假，处罚是比较严重的。售假是严重违规，一次性扣分12分，罚款2W。不缴纳的话，直接扣抵货款。

3.禁止报名活动2个月。天猫商家售假成立的话，两个月内不允许参加平台任何官方活动。

四、天猫售假投诉处理方案推荐

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