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淘宝退款怎么处理?处理教程及细节要点解读

2020-09-24 18:45淘宝开店 公众号:杰哥说创业 作者:杰哥

简介关于淘宝退款,是买家享受的权益 在淘宝上买东西,每个店铺都要设置七天无理由退货,这是买家享受的权利,也是卖家无条件给买家提供的权益。 关于退款的情况,是每一个淘宝卖...

关于淘宝退款,是买家享受的权益

在淘宝上买东西,每个店铺都要设置七天无理由退货,这是买家享受的权利,也是卖家无条件给买家提供的权益。

关于退款的情况,是每一个淘宝卖家都不可避免要处理的事情,买家退款的原因有很多种,具体分为哪几种,新手卖家需要去了解,如果处理不妥当的话,也可能会造成买家的不满,从而引起一些不必要的纠纷,甚至有可能会给店铺带来信誉上的损失。所以妥当的处理退款事宜,(此文由胖猴创业网www.phcyw.com.cn 原创撰写)并且了解退款中要注意的细节是很有必要的。

关于处理买家退款,卖家该从这几方面入手

淘宝交易中的退款,可以分为两种类型,一种是未发货的退款事宜,一种是已发货的退款事宜。

一、处理未发货的退款事宜:

1、如果买家在卖家还未发货的情况下申请退款,卖家需要在5天内同意退款,卖家若是没有同意退款,系统到了指定的时间也会自动给买家退款的。

2、如果有些买家是故意在店铺里买了东西,随后又故意申请退款的话,卖家也是可以拒绝退款的,不过拒绝退款的话也是需要充分的理由和证据,才能够不给买家退款。

二、处理已发货的退款事宜:

1、如果买家在已经收到货的情况下申请退货退款,卖家需要去了解买家退款的具体原因。比方说是商品的质量问题,买家在申请退款的时候,上传了商品破损的照片,还有在店铺里的订单信息,以及收货后的快递信息。

这种情况要先跟买家聊天确认是商品出现问题,卖家就要无条件的同意买家的退款申请,让买家收到的商品重新寄回卖家的手里,并且卖家还可能需要支付回寄的邮费。

卖家也可以通过给买家补贴的方式,比如给他10元的补偿金额,请求买家取消退款,不过这种情况还是要看买家自己的意愿。

2、如果买家在已收到货的情况下,却申请退款,并且表示没有收到卖家发的货,(此文由胖猴创业网www.phcyw.com.cn 原创撰写)这个时候卖家要懂得提供发货的凭证。比如发货的订单号,发货的时间,发货时的快递确认信息,将这些证据提交给淘宝来审核。

经过淘宝的审核,确定卖家的发货凭证是真实的,那么就可以驳回买家的退款申请;如果经过淘宝审核,确认你的发货凭证不属实,或者存在某些问题,就会直接打款给买家了。

3、如果买家是在七天无理由的情况下退款,卖家也可以先跟买家协商,询问买家退货的原因。如果买家不是因为商品的质量问题,仅仅只是因为商品不合买家的心意要申请退款,作为卖家,在收到买家退回的商品没有任何问题之后,也要无条件同意退款申请。

—END—

Tags: 店铺运营  淘宝运营  电商运营 

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