您现在的位置是:胖猴创业网 > 卖家干货 > 淘宝开店 >

淘宝如何提高老客复购率?这几招见效快速

2020-09-01 22:47淘宝开店 公众号:电商易壬 作者:电商易壬

简介在很多的时候,店铺老客对我们的作用是非常大的,而且,相对来说引导一个老客回来复购比引导一个新客进店购买他的成本会低很多。那么我们该怎么去提高老客的复购率呢?下面就...

在很多的时候,店铺老客对我们的作用是非常大的,而且,相对来说引导一个老客回来复购比引导一个新客进店购买他的成本会低很多。那么我们该怎么去提高老客的复购率呢?下面就大家一起了解一下。

一、优惠活动

优惠活动是促进老客户再次下单的一个非常有效的办法,当客户对产品和服务都满意的情况下,能够再享受一定的优惠。

1、在用户首次购买后,可以送些优惠券,促进二次成交,不用给予太大的优惠力度,更多的是让他们感受到成为店铺客户后不一般的待遇;

2、给用户发送优惠活动信息,最直接的办法就是在短信里注明商品减价、折扣或者插入优惠券。这一点瑞幸咖啡就做的很成功的代表,可以参考。

优惠券的发放也具有一定的规则,无门槛限制、无用户限制的优惠券除了增加商家运营的成本之外还会降低优惠券的价值,具有一定门槛的优惠券才能让用户感受到价值而珍惜并且重视。

二、打造复购商品

这一点是比较容易被忽略的,很多分享提升老客复购的方法中首先会谈的就是优惠及服务,但是我认为产品才是客户产生购买行为最本质的内容,所以我坚持把它放在第一位。

选品:分析出店铺哪些产品有较大的复购可能性,比如商品的消耗周期、重复利用率、好评率,销量都是会对复购产生影响的,我们要精心挑选出几款产品来有针对性的提升而不是用广撒网的形式。

质量:产品的质量要过硬,这个不用多说,买个有破损的商品或者变质的食品还想用户二次回购?

产品附加值:为产品增加上文化和特质,延长产品效益。

三、优质服务

如今的顾客是很聪明的,他们知道你什么时候想从他们钱包多挤出一点钱,所以你要重点考虑的是,你能不能为顾客带去价值?

面面俱到地帮你的顾客得到他们真正想要的,并让他们感觉良好,这不仅能给你带来更多收益,也能使他们在长期内感到更满意。

这意味着你需要向顾客提供个性化的体验、相关的建议、以及值得让顾客多掏一点钱购买的产品。所以在这个环节客服人员就起着至关重要的作用,从购物前的咨询,引导到购物结束后的售后处理,用户反馈都要热情、及时并且专业。

四、全程客户关怀

全程客户关怀涵盖的范围就比较广也比较细致,当然店铺需要投入的精力也就更多了,可以从以下几点入手:

①在购物中,提交订单后、发货后、确认收货后各个环节都要及时的提醒到位。

②在顾客生日前提前发送生日祝福,并附带送上生日当天的优惠。

③在节假日送上祝福和关怀。

④在运送的货物中,准备一份小礼物或者一份卡片,这样也就能够减少消费者差评的几率,同时也能够更多的增加其下次购买的几率。

五、通过老客拉新客

大部分商家在谈到老客复购的时候想到的是让老客户自己再次下单。其实以老客户作为流量突破口,让老客户带动更多的新用户来下单也算是让老客户产生复购价值的一种措施。

比如:为店铺每月确定一个会员日,只要是老顾客,购买一件商品可以获得比平时优惠力度更大的折扣或者礼品。这样的方式老客户享受到优惠后可能会自发去向身边的亲朋好友传播,带来更多新客户。而新客户也愿意下单,因为这次下单了,下个月就能享受更多优惠。

六、打造会员体系

当店铺产品做到一定规模之后,可以考虑搭建自己的会员体系。店铺会员体系以前在实体中是广泛应用的,也被证明是非常有成效的,现在我们也可以用到电商运营中。

设置不同的会员等级,不同的等级可以享受到不一样的服务、折扣和礼品。

建造会员体系 一是可以丰富店铺客户的活动增加互动性,二是可以提升用户粘性,同时经过对用户的细致划分,可以帮助店铺更精准的做营销。

——END——

Tags: 淘宝运营  店铺运营  电商运营 

说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!

站点信息

  • 文章统计678篇文章
  • 标签管理标签云
  • 微信公众号:扫描二维码,关注我们