淘宝卖家如何维护老客户？利用淘宝新媒体提高客户营销效率

淘宝新媒体的玩法，可能很多卖家朋友都不重视，很多卖家朋友还在抱怨客户会员营销这块一直抓不起来，导致客户流量浪费比较大。其实这只是大家抓手没有用好的原因，如果用好了淘宝站内的新媒体渠道，客户营销效率起码提升80%。那么今天我们就来剖析一下，淘宝新媒体怎么玩？

一、新媒体主要承载体是内容营销

内容营销是现在淘宝最火爆的版块，包括淘宝群、微淘、直播、短视频、微信、微博等等，以淘宝群为例，首先打开卖家中心——营销中心——店铺营销工具，在互动营销中，可以找到淘宝群，在这就可以进行群的建议和维护，卖家在精力充足的情况下，可以多开渠道进行老客户的维护。

二、新媒体核心价值

对于卖家来说，新媒体的核心价值就是在于不断去拓展新客户，通过新媒体去做到链式传播，快速地吸粉，从而依次去拓展新客户的利益联盟。

三、和老客户关系维护

1、和老客户的关系阶段

（1）弱关系：这一般是和客户刚见面的时候，店铺要做的就是树立好的形象，好的内容和好的主张，要通过好的产品主图、舒适的店铺装修、回复及时的客服来快速引起关注。

（2）中关系：这时客户已经购买过店铺产品，主要集中在于产品的质量、性价比的优化，再加以活动策划的营销，能促使客户重复购买。

（3）强关系：强关系下的客户必须要有好服务、好的客服管理系统、好的客户回馈机制，让客户成为社群中的核心力量。

整个关系的建立的过程是由相互信任演变成参与过再到最后的仪式感。

2、抓住客户心理，做好老客户关系维护

四、老客户的意义——店铺最宝贵的资源

1、做老客户的目的是培养，保持和挖掘现有的客户，然后提升客户的忠诚度，最终达到提高回购的目的，进一步提高销售量和转化率。

2、利用好老客户，有以下几点要求：

（1）一个老客户的回购订单权重=10-20个新客户的订单权重。

（2）让店铺老客户占比尽量达到30%以上

（3）健康店铺至少要有30个以上忠实的老客户，以后再上新品的时候，能够再活动营销前期利用，从而快速积累新品销量，并提升宝贝的回购几率，提升宝贝和店铺权重，还可以利用老客户的口碑，让老客户带客户，口口相传，扩大顾客圈。

3、客户管理

在营销中心——客户运营平台——客户管理——客户分群中进行客户分组，对定向的人群进行定向的运营操作，对于人群可使用常见标签和全部标签，在时间选择中，销量高的店铺可以选择7天或30天，销量不高的店铺则需选择30天以上的时间，而下方也有一定时间端带来的人群计算量可以参考，而对于老客户的定向运营，可以选择“店铺有购买”、‘“会员等级”、“付款次数”等几个标签对老客户定向操作，活动力度大，则对人群的付费次数、会员等级要求也会高一些。

五、智能营销唤醒老客户

1、同样打开客户运营平台，在运营计划中打开智能营销，智能营销操作有以下核心的三步骤：

（1）设置优惠券，建议较大力度至少有别于店铺优惠券，优惠券设置的张数一定要大于兴趣人群数量，否则很多买家会出现发放失败的。二兴趣客户人群数量在智能营销中的兴趣客户转化里边有兴趣人群的数量展现。

（2）设置短信，对兴趣人群中的近720天有过购买记录的用户进行短信触达。

（3）店铺首页设置海报，该海报只有兴趣人群可见，提升点击转化。设置海报后，一定要记得去店铺旺铺后台装修。

2、具体细节如下：

（1）设置优惠券：优惠券设置的时候注意必须选择：推广方式——卖家发放，推广范围——客户关系管理。不能是买家自动领取。

（2）设置短信和海报：短信首次申请需要开通，详见：

https://alimarket.taobao.com/markets/qnww/dxsy，海报设置：建议根据平台提供的加购、收藏商品，制作一张海报与页面，该海报活动与页面只有兴趣人群进店才能看到。

短信与海报建议都事先去生成短链接，淘短链接生成地址：

https://ecrm.taobao.com/channel/create_short_link.htm （生成店铺首页地址）。

短信开通之前的要点如下：

（3）选择活动时间：这里活动的时间相当于策略执行周期，因为每天都会有店铺新增的兴趣人群，所以设置一个周期，相当于设置后的第一天会全量发送，后续每一天发送新增部分。目前设置后，运营计划是t+1开始执行，但海报装修是实时生效的。

（4）如果设置了定向海报，务必要去店铺装修，打开旺铺后台，进入页面编辑，将“图文类——定向模块”拖拉至旺铺首页醒目位置，点击保存发布。

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