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淘宝分装被投诉是假货怎么申诉(申诉步骤解析)

2021-05-31 12:19淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。近年来,淘宝平台加强了对淘宝分装的处罚力度,在整顿的过程中,有些淘宝商家被投诉分装是假货,给店铺带来不好的影响。如果淘宝店铺遇到淘宝分装被投诉...

大家好,我是菜帮主。近年来,淘宝平台加强了对淘宝分装的处罚力度,在整顿的过程中,有些淘宝商家被投诉分装是假货,给店铺带来不好的影响。如果淘宝店铺遇到淘宝分装被投诉是假货应该怎么申诉?从申诉步骤来解析。

淘宝店铺因分装被投诉是假货想申诉,就得从申诉的步骤入手。

步骤一、淘宝分装被投诉是假货后要先查看违规原因。

当淘宝分装被投诉是假货的时候,商家可以先进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,查看到商品违规原因,并且根据违规原因,了解申诉所需凭证,才有利于下一步的申诉。

步骤二、淘宝分装被投诉是假货后所需要的申诉凭证。

要想成功获得申诉,准备有效申诉凭证才是最为关键一步。所以申诉相关凭证包括:

被投诉商品的授权书:授权书的内容里,被授权方的名称必须和淘宝店铺实名认证的这个人,或者淘宝的旺旺名是统一的;而且需要体现出授权销售的某个品牌和型号/款式的信息,还必须与被投诉的这件商品的信息保持统一;授权书的出具方需指向商标权利人。

2、被投诉商品的进货凭证:出货凭证中需要体现这件商品的品牌和型号/款式的信息;出货凭证的开具人需要是商标权利人或者某这个商品授权的经销商,而且有可能还需要提供权利人对经销商的授权证明,以及经销商每一级的进货凭证;最后出货凭证中的购买人必须和淘宝店铺实名认证的这个人,或者淘宝的旺旺名统一。

3、商家也可以向厂家说明情况,并获取商品出厂的合格证或者检测公司的证明,以及相关文字说明等等。若商家是通过品牌方代理商拿取货源,则需要提供代理商与品牌方的关系证明,才能够进一步证明商家进购产品的真实性。

步骤三、淘宝商家准备好了申诉凭证之后,就可以进入后台完成申诉。

淘宝商家整理好申诉相关凭证之后,则要重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉产品,点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5m大小的文件,进行上传提交即可。

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