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淘宝分装被投诉假货未生产如何处理(处理要点分析)

2021-05-30 13:30淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。有的淘宝卖家会把商品进行分装,即使是从正规渠道进货的、有授权书,有时候也避免不了会被投诉。一旦投诉成立,店铺经营会受影响,会被淘宝处罚,或者扣...

大家好,我是菜帮主。有的淘宝卖家会把商品进行分装,即使是从正规渠道进货的、有授权书,有时候也避免不了会被投诉。一旦投诉成立,店铺经营会受影响,会被淘宝处罚,或者扣分等等。因此,必须了解淘宝分装被投诉假货未生产要如何处理?从处理要点进行分析。

一、淘宝分装商品的类型和被投诉假货未生产的原因。

分装商品一般出现于美妆类目,是指国外化妆品通过正规代购回国内后,卖家将正装分成多份分装的产品销售。

分装的商品会被投诉假货未生产的原因是:1、分装商品的包装或者规格,品牌方都没有生产过,显示是三无产品,在卫生条件、质量问题等方面都有一定的风险。2、分装的商品往往是国外的化妆品,它的销量很高、但是比正装的价格低很多。

二、淘宝分装被投诉假货未生产要与投诉方沟通,争取让投诉方撤销投诉。

淘宝卖家首先必须要获取投诉方的相关信息,与对方获得联系。比如用打电话方式与投诉方进行沟通,告知我们的产品都是正品的,而且还有某品牌的授权证明,也有正规的进货证明,可以去查一下相关的防伪标识,确定我们的产品是否正品。如果是的话,就麻烦撤销对我们店铺的投诉。

跟投诉方沟通的时候,作为卖家的你,态度要诚恳一些,并且要有耐心。一般小品牌的投诉方可能会撤销投诉,但如果是大品牌的话,可能就没有那么容易撤销投诉了。这一点,作为卖家心理还是要有数的。

三、淘宝分装被投诉假货未生产处理的方法。

淘宝分装被投诉假货未生产,商家可以进行后台申诉:

1、进入卖家中心-客户服务-申诉中心-待您处理的违规,找到违规类型商品投诉,点击申诉。

2、点击申诉之后,需要提交申诉的材料,如果你选择正规出货凭证作为申诉材料的话,需要提交某个商品的订单截图,截图的内容要完整,包括具体网址、商品、具体主体信息等等;你还需要提供物流跟踪信息截图;提供付款凭证的证明文件,是银行汇款,还是网上支付等等;最后如果购买的买家与投诉人不一致的话,还需要提供进一步的关系证明文件。

不过卖家想要百分百申诉成功的前提是,必须保证卖家所出售的绝对是正品,这才是最重要的一点。

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