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淘宝申诉失败怎么差评(买家权益如何保障)

2021-05-28 15:37淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是莱帮主。现代社会网购确实事件令人愉悦的事情,但作为像淘宝这种体量的大平台,不可能保证所有的商家都能诚信经营。如果在淘宝购物时遇上了假货、以次充好、延时...

大家好,我是莱帮主。现代社会网购确实事件令人愉悦的事情,但作为像淘宝这种体量的大平台,不可能保证所有的商家都能诚信经营。如果在淘宝购物时遇上了假货、以次充好、延时发货等侵害买家利益的事情时,我们通常会选择向平台投诉举报等维权活动。如果买家在平台的维权申诉失败,也可以直接给商家一个大大的差评。

首先来说,不论买家在平台的维权申诉是否成功,并不影响买家行驶差评的权利。淘宝平台的所有规定当中并没有任何条款限定买家在完成交易后必须达到什么条件才能给商家差评。如果商家的违规行为很恶劣,比如卖假货等涉及到有关商品质量的问题,这是有国家的相关法律规定的,即使是平台也要依据而行,被差评也只能说是商家自讨苦吃。

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再来说维权。淘宝作为电商领域数一数二的门户平台,除了经营有方外靠的正是严格的管理制度。在发生买卖纠纷的时候,除非你是故意陷害栽赃,否则买家只要能出示合理的证据,基本上是一投诉一个准。如果不放心货物的质量问题,或者购买的是贵重物品,那么建议买家在到货后将整个拆包裹的过程用设备录下来;如果确定购买的商品存在问题要立即和商家沟通确认,首先排除商家在发货的时候出现失误的可能性。

如果在沟通时商家出现推诿扯皮的现象,那么就要当心这不是什么工作失误,而是商家有意为之的事情。这个时候我们需要将有问题的商品进行摆拍、再将商家店铺链接中的图片一起截图,然后在交易完成后的15日之内发给平台客服并进行举报。一般来说平台处理举报和申诉的时间周期在3天左右,期间注意接听平台工作人员的电话,积极跟进平台的处理进度。

需要注意的是,买家发起维权申诉的机会只有一次,一旦维权申诉失败那么申诉的通道入口就会关闭。如果想再次发起申诉就必须联系小二以人工方式打开申诉通道,当然,前提是你手头有新的证据并且通过了小二的审核。如果涉及的钱款和货物数额很大,你也可以选择报警,由公安机关介入调查和处理。我是莱帮主,祝您生活愉快!

Tags: 淘宝申诉失败 

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