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淘宝申诉失败了怎么进行第二次申诉(注意事项解读)

2021-05-28 15:35淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是莱帮主。根据淘宝平台的相关规定,卖家在遭遇投诉后都拥有申诉的权利,在将准备好的材料和证据交予平台工作人员审核后,如果平台认定证据充分、事实清楚申诉就算...

大家好,我是莱帮主。根据淘宝平台的相关规定,卖家在遭遇投诉后都拥有申诉的权利,在将准备好的材料和证据交予平台工作人员审核后,如果平台认定证据充分、事实清楚申诉就算成功了,卖家就能避免处罚;而一旦平台判定卖家第一次申诉失败,则会直接进行扣分处罚。这个时候,卖家就需要尽快发起第二次申诉,那么卖家在第二次申诉的时候就需要谨慎一些,最好掌握一定的技巧。

通常情况下,投诉涉及知识产权以及专利的侵权时卖家可以有2次申诉机会;而涉及信息层面的售假以及商品质量等问题的投诉时卖家则只有一次申诉机会。在最后一次申诉失败之后,平台的申诉入口就会关闭,如果还想进行申诉的话就只能联系客服并递交新的材料和证据,在通过审核后平台的相关工作人员才会以人工方式再次打开申诉入口。也就是说,不论申诉多少次,每一次申诉的通道都是相同的。

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因此,商家在第一次申诉失败后就必须抓紧时间了,一方面要尽快搜集新的证据从速发起第二次申诉,因为此时店铺已经遭到降权和限流等处罚措施,这会对店铺的日常运营造成严重的影响;另外,要马上联系客服,详细了解第一次申诉失败的原因,在沟通时要注意语气和措辞,千万不要发脾气或无理取闹,一般来说客服都会耐心解答你的问题甚至为你支招。

当然,最关键的一点还是要努力维持店铺的日常运营了,毕竟当申诉失败的判定下达后,平台的处罚就会即刻生效,如果正巧处罚期间有像双十一或者618这样的大型平台活动,那造成的损失简直不可想象,所以商家一定要及时制定好相应策略,坚持挺过这段处罚时间。

正常情况下,淘宝平台对投诉和申诉的处理周期大概在3天左右,如果你手头掌握了足够的证据,也可以考虑直接去阿里巴巴总部当面申诉。阿里巴巴总部有专门负责进行线下申诉的机构,具体地点位于阿里巴巴余杭总部北2门,五号楼接待中心。相比线上来说,当面向工作人员申诉可以大幅度缩短处理周期,一般当天就会给出处理结果,如果不考虑来去的时间和路费的话,这是个不错的选择。我是莱帮主,祝您生活愉快!

Tags: 淘宝申诉失败 

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