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淘宝申诉失败了可以让投诉方撤销吗?(卖家须知)

2021-05-28 15:32淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是莱帮主。淘宝卖家在遭遇申诉失败后通常要面临平台的处罚,尤其是《淘宝规则》当中规定的C类违规行为往往会被平台从重处罚直至封号和封店。很多卖家在申诉失败后会...

大家好,我是莱帮主。淘宝卖家在遭遇申诉失败后通常要面临平台的处罚,尤其是《淘宝规则》当中规定的C类违规行为往往会被平台从重处罚直至封号和封店。很多卖家在申诉失败后会选择息事宁人的办法联系买家恳请其撤销投诉。那么这样做是否可行呢?

按照淘宝平台的相关规定,买卖双方在交易成功之后的15日内有一个维权期,在维权期内发生买卖纠纷的时候买家可以在平台上发起维权申诉,而淘宝平台通常会在买家发起投诉后的3个工作日内予以回复。也就是说,在买家发起投诉、但平台还没有判定投诉成立前的这段时间内,如果买卖双方通过积极地沟通协调解决了问题和矛盾,买家是可以撤销投诉的;如果平台已经判定该投诉成立并介入了纠纷当中,那么该投诉就会变成不可撤销的状态,卖家就要做好准备应对平台的调查了。

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其实,淘宝平台在应对买家投诉时的判定是比较严谨的,同时也留给了商家充分的反应时间采取措施。淘宝各类投诉维权客服介入处理时间如下:

1、未收到货、售后保障服务:买家点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,3个工作日给出处理意见;

2、违背承诺、违背发货时间承诺(延迟发货)、恶意骚扰:3个工作日给出处理意见;

3、交易退款进行中的维权,一般情况下是在买家点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,3个工作日给出处理意见。

可以看到,淘宝平台处理和审核投诉的时间周期一般都在3天左右,而平台在接到买家投诉后一般都会在第一时间后台通知卖家,其实就是给卖家提供足够的时间联系并沟通买家自行处理纠纷。如果被投诉的种种问题确实是因为卖家的疏失造成的,例如延迟发货、货不对板等,那么建议卖家尽早与买家取得联系,积极沟通寻找解决办法,力争在最短的时间内取得买家的谅解并撤销投诉;一旦平台介入处理,就意味着双方都得付出大量精力应对申诉流程,这是大家都不愿意看到的结果。我是莱帮主,祝您生活愉快!

Tags: 淘宝申诉失败 

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