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淘宝申诉失败了还可以进行第二次吗(淘宝申诉规则解读)

2021-05-28 15:31淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是莱帮主。淘宝平台作为电商业界的翘楚经营多年,拥有完善的规则和制度。如果商家出现违反《淘宝规则》的行为而被平台施以处罚,自处罚生效之日起三个工作日内是可...

大家好,我是莱帮主。淘宝平台作为电商业界的翘楚经营多年,拥有完善的规则和制度。如果商家出现违反《淘宝规则》的行为而被平台施以处罚,自处罚生效之日起三个工作日内是可以进行申诉的。如果商家提交的材料不足或者证据不充分,第一次申诉就很有可能会失败。那么申诉失败之后是否可以进行第二次申诉呢?我们来详细了解一下淘宝申诉的相关规则。

首先要看商家提交的申诉内容是什么,并不是所有的处罚都可以发起申诉的。如果商家触犯了《淘宝规则》中的C类违规行为,平台可能会跳过逐级上升的处罚手段直接对商家的账号和店铺进行禁封和关停处理,像这种情况商家是不能进行申诉的。

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如果商家进行的是不合理评价或售假等涉及买家投诉的申诉,那么原则上只有一次申诉机会的。只有在第一次申诉不成功而后续有新的有效凭证需要进行反馈时,才可以进行补充凭证申诉,并且需要商家在第一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内进行提交,过期入口即关闭;由于补充凭证只有一次机会,所以莱帮主建议一定要珍惜和抓住机会,准备好完整的材料和充足的证据后再做提交;另外,一旦平台判定买家的投诉成立后,卖家也是无法进行申诉的。

如果商家进行的是侵权等涉及卖家投诉的申诉,那么原则上有两次申诉的机会。商家在收到平台通知的3个工作日内,可以进行第一次申诉。在提交申诉的页面中,商家需要提交与侵权相关的申诉材料,以及相关的申诉说明。切记,申诉说明和申诉材料必须是保持一致的,如果两者的内容不相符,就会影响评判的结果。

如果商家第一次申诉不成立,平台就会做出扣分处罚,而商家可以在收到处罚通知后的3个工作日内进行第二次申诉。在进行第二次申诉的过程中,商家可以将第一次申诉时有所遗漏的重要凭证补上,并且必须要确保准确无误才可以提交,否则就没有第三次的申诉机会了。若是第二次的申诉依然不成立,平台则会对店铺维持原来的处罚。

理论上来说,除非被平台一步直接禁封账号或店铺,否则只要有足够多的新证据,商家就可以联系客服或小二无限次重开新的申诉入口,但这种复杂琐碎的事情可能只有专业的团队能够做到,因此在遇上需要申诉的情况时建议咨询专业人士并寻求帮助。我是莱帮主,祝您生活愉快!

Tags: 淘宝申诉失败 

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