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淘宝申诉失败后,那个调研报告用填吗?(不填有什么影响)

2021-05-28 14:49淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是莱帮主。淘宝平台每天要处理数不清的各类纠纷、投诉和举报等问题,而用户在平台完成每一次相关操作后,后台都会弹出一份调研报告。很多新手用户可能不知道这份调...

大家好,我是莱帮主。淘宝平台每天要处理数不清的各类纠纷、投诉和举报等问题,而用户在平台完成每一次相关操作后,后台都会弹出一份调研报告。很多新手用户可能不知道这份调研报告有什么作用,如果不填写的话会对之前的操作、比如申诉和举报造成什么影响吗?我们一起来了解一下。

首先莱帮主很负责任的说,这份调研报告无论填不填写都不会对之前的申诉结果产生任何影响。如果之前的申诉失败了,那么这份调研报告即使你在上面写得满满当当也是无济于事的,申诉结果不会改变;如果你选择不填而直接关闭当前网页也没有关系,毕竟发放和评估这份报告的部门与处理申诉的部门是不一样的。

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这份调研报告其实主要针对的是平台处理具体事务的工作人员。比如你向平台发起申诉,那么你和与你对接的平台工作人员就成为了这份调研报告的研究对象:身为申诉发起人,你的年龄啊性别啊从事职业啊等等身份资料,还有你发起申诉的原因啊理想的处理结果等等,都是平台需要了解的。这些用户数据将作为平台的大数据对平台将来的工作方向起到一定的指导作用,让平台更好地了解用户并为用户服务。

而作为与你对接的工作人员,平台自然也是要掌握他们在工作当中的具体表现的,比如服务态度好不好、是否耐心解答用户的问题以及用户是否满意处理结果等等。这些细节上的表现以后都会作为该工作人员的考核指标和评判,对他们今后的工作前途产生影响。

所以我们可以看出,像这样的调研报告主要是给人力部门和市场部门使用的,是平台了解和掌握用户以及内部工作人员的相关情况的一种手段,这也是目前很多服务型企业通常使用的方法。

至于申诉的问题,这份调研报告可以说和申诉是没有任何关系的。只能说,如果你在申诉过程中感觉工作人员的言行有不到位的地方、或者对他们的处理结果感到不满意的话,除了可以进一步投诉这些工作人员之外,也可以在这份调研报告上如实填写你遇到的这些问题,可能对你重开申诉入口会起到一定的帮助。我是莱帮主,祝您生活愉快!

Tags: 淘宝申诉失败 

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