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淘宝申诉不成功怎么解决?(商家应对办法分享)

2021-05-28 14:16淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是莱帮主。很多商家都遇到过申诉失败的问题,尤其是一些新手商家,因为没有处理经验,所以在申诉时提交的资料和证据不充分而导致申诉失败。当申诉关闭、平台进行相...

大家好,我是莱帮主。很多商家都遇到过申诉失败的问题,尤其是一些新手商家,因为没有处理经验,所以在申诉时提交的资料和证据不充分而导致申诉失败。当申诉关闭、平台进行相关处罚后,商家该如何应对?

首先,导致淘宝违规的因素有很多,例如滥用关键词,替换宝贝链接,刷单,出现违禁词,搬用他人图片等。其实在淘宝平台出现一般违禁是不会直接导致店铺评分下降的,原则上是先给出警告,商家可以在24小时之内进行整改,只有超出24小时之内没有整改,系统才会默认扣分。因此,当商家申诉失败后一定要立即对店铺和相关违规内容做出整改,务必严格按照系统提示更改所有造成违规行为的地方。

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其实淘宝平台本身是有违规行为纠正措施的,比如商家每一次违规,平台会首先消除其违规行为的影响,比如删除商家发布的违规商品或信息;其中大部分违规行为,是由商家进行自行纠正的,比如商家描述不当的,应该承担退换货责任,主动帮助买家进行退换货;而有的违规行为,因其行为性质比较严重,对平台或者其他会员产生的影响较大,所以平台会进行主动纠正。比如商家发布违禁信息,平台将在扣分的同时删除该商家发布的违禁信息。

此外,商家尽量多联系客服和小二,一定要详细了解申诉不成功的原因,并争取每一次重新打开申诉通道的机会,多碰几个客服和小二反映问题,说不定就会遇到一个热心肠爱助人为乐的小天使呢。

即使申诉已经失败并遭到了平台的扣分或降权处罚也不要慌乱,天大的事不过一日三餐,对商家而言最主要的肯定是维持店铺的日常运营。在被平台扣分后店铺通常会遭到降权、限流和限制商品上架等处罚,因此商家要尽量保证店铺内销量最好的产品不被下架,并且在无法参与像双十一这样的大型活动时一定要及时制定好应对策略,坚持挺过这段处罚时间。打造和运营一个好的店铺是非常不容易的,希望每一位商家都能珍惜自己的事业,诚信经营,从自己做起。我是莱帮主,祝您生活愉快!

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