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淘宝买家申诉失败了还可以进行第二次吗?(买家必看)

2021-05-28 14:06淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是莱帮主。买家在淘宝平台购物有时会遇到商家存在不诚信的经营行为,比如商品质量问题、延迟发货甚至售假和以次充好等。这个时候买家往往会选择退换货并进行维权申...

大家好,我是莱帮主。买家在淘宝平台购物有时会遇到商家存在不诚信的经营行为,比如商品质量问题、延迟发货甚至售假和以次充好等。这个时候买家往往会选择退换货并进行维权申诉,而一旦维权申诉失败之后,买家是否能够发起第二次维权申诉呢?

根据淘宝平台的相关规定,买卖双方在交易成功之后的15日内有一个维权期,在维权期内发生买卖纠纷的时候买家可以在平台上发起维权申诉,申诉的流程和卖家申诉是差不多的,都需要准备相关的材料以及证据提交给淘宝工作人员进行审核。淘宝各类投诉维权客服介入处理时间如下:

1、未收到货、售后保障服务:买家点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,3个工作日给出处理意见;

2、违背承诺、违背发货时间承诺(延迟发货)、恶意骚扰:3个工作日给出处理意见;

3、交易退款进行中的维权,一般情况下是在买家点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,3个工作日给出处理意见。

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通常情况下,买家发起维权申诉的机会只有一次,一旦维权申诉失败那么申诉的通道入口就会关闭。这个时候买家可以选择报警,尤其是当交易的钱款数额比较大的时候,在报警和警察沟通情况后最好能够拿到报警回执单,这个时候买家可以再次联系淘宝客服人员并说明来意,将报警回执单拍照发给客服申请再次打开维权通道。

如果警方已经介入纠纷,那么相对来说再次打开维权通道的过程就会很顺利。但话说回来,你的材料和证据如果准备得并不充分,可采信的程度不高,那无论你能重新打开多少次申诉通道也是无济于事的。因此建议在遇到需要维权申诉的纠纷时尽量咨询专业人士,在如果有条件也可以委托专业团队来处理纠纷,提高申诉成功的几率。

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